魯網12月30日訊寒風裹挾著冬意掠過城市街道，農業肥城桃都支行“農情暖域”服務團隊的身影再次出現在一個熟悉的小區。這已是他們第三次為這戶家庭上門服務——從去年冬日到今歲深秋，再到此時又一次寒風凜冽，春秋更替，不變的是桃都農行人的溫情與守候。
一份精簡的委托：化繁為簡，托付安心
“家里找到老人多年前的農行卡，也不知道有沒有錢，密碼也早就記不清了，老人出不了門，你們能來看看嗎？”一通求助電話伴著晨光喚醒了桃都支行。內勤行長郝文雪在與客戶溝通中了解到：老人現有一張常用的農行社保卡，兩張老農行卡早已閑置多年，客戶希望銷掉兩張舊卡簡便未來的使用，隨即約定上午上門簽署授權書。
客廳里，客戶一家人的熱情驅散了工作人員身上的寒意。“大娘，咱們一塊把老卡處理好，錢讓閨女給您拿回來，以后您就專心用一張社保卡，既安全又省心。”客服經理張衍倡將授權書內容逐字讀給老人聽，話語緩慢而清晰。老人的女兒在一旁輕聲說：“這下可好了，老卡找出來這幾天，我媽心里總惦記著，說有錢又想不起密碼。”
這是一次為客戶金融生活“做減法”的服務。簽署過程中，工作人員細致地指引，筆尖劃過紙面，不僅是一份法律授權，更是一份應客戶所需，讓金融關懷融入日常生活的細節，將簡便金融服務留給客戶的貼心守護。
兩幕暖心的記憶：雪中送炭，情暖兩季
坐在桃都支行的柜臺，劉女士聊起兩張舊照片：“每次都是在我們最需要的時候，你們就來了。”
這份跨越季節的信任，始于去年那個凜冽的冬天。劉女士的母親急需補辦定期存單，但苦于身體不便無法出門。在收到電話求助后，桃都支行的員工沒有片刻猶豫，下班后冒著嚴寒攜帶著授權書上門。老人至今記得他們那句踏實的話：“您別急，明天就能拿到補辦的存單。”
愈暖心于今年秋意正濃時，兩位老人銀行卡雙雙鎖住。依舊是那個尋求幫助的電話，農行團隊再次如約而至，他們攜帶移動pad在客廳里搭建起臨時柜臺，現場為老人重置密碼，解了燃眉之急。窗外花香沁人心脾，屋內業務辦理高效從容。那份被及時響應的安心，化作了老人臨別時執意遠送，溫情滿溢。
一種不變的守護：初心如磐，溫暖延續
三次上門，跨越秋冬，“農情暖域”所代表的那份持續關懷，始終如一，勾勒起溫暖的軌跡。它就像一條無聲的紐帶，連接著金融與社會溫情，守護著每一個需要被照亮的角落。
這條軌跡的背后，是一套成熟、規范且充滿人性化的服務承諾在支撐。作為一名新時代農行人，面對客戶，工作人員可以驕傲的承諾：遍布全國農行的網點都在持續優化著針對老年客戶等特殊群體的服務流程，都將上門服務作為踐行“以客戶為中心”理念的常態化舉措。請相信，從第一次到每一次，農行人將始終以專業和溫度，守護每一位客戶的信任與托付（通訊員 張衍倡）
責任編輯：單虎
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