魯網(wǎng)12月30日訊（記者 吳美琳 通訊員 趙楠楠）12月24日，農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部內(nèi)，一位腿腳不便的老人在女兒的陪伴下緩緩?fù)崎T而入。老人拄著拐杖步履蹣跚，每一步都顯得格外吃力。正在大堂的工作人員小趙第一時(shí)間注意到了這一情況。
“阿姨您慢點(diǎn)，我們來幫您！”小趙快步上前，輕聲詢問客戶需求。得知老人需要辦理信息變更業(yè)務(wù)后，她立即啟動(dòng)支行適老化服務(wù)流程。客服經(jīng)理小王默契地推來支行專為老年及行動(dòng)不便客戶配備的輪椅。兩人小心攙扶老人坐下，俯身仔細(xì)調(diào)節(jié)好輪椅踏板高度，確認(rèn)老人坐穩(wěn)后，才緩緩?fù)苿?dòng)輪椅。
溫暖的服務(wù)并未止步于此。兩位工作人員全程引導(dǎo)，推著輪椅經(jīng)無障礙通道來到柜臺(tái)，并協(xié)調(diào)開通專用辦理窗口。辦理業(yè)務(wù)過程中，柜臺(tái)員工特意放慢語速、提高音量，確保老人聽清每一個(gè)環(huán)節(jié)。
“沒想到這么方便，真是太謝謝你們了！”業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人緊緊握著工作人員的手。冬日的寒意被營業(yè)廳內(nèi)的溫情驅(qū)散，輪椅轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音仿佛也帶著溫暖的韻律。
據(jù)了解，該支行近年來持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)升級(jí)，不僅配備輪椅、老花鏡、急救藥箱等設(shè)施，更通過專項(xiàng)培訓(xùn)使員工掌握助老服務(wù)技能。此次服務(wù)是支行“暖心金融服務(wù)”常態(tài)化建設(shè)的一個(gè)縮影，體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)對特殊群體需求的人文關(guān)懷與細(xì)致回應(yīng)。
責(zé)任編輯：霍艷英
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