魯網(wǎng)12月30日訊(記者 吳美琳 通訊員 趙楠楠)12月24日,農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部內(nèi),一位腿腳不便的老人在女兒的陪伴下緩緩?fù)崎T而入。老人拄著拐杖步履蹣跚,每一步都顯得格外吃力。正在大堂的工作人員小趙第一時(shí)間注意到了這一情況。
“阿姨您慢點(diǎn),我們來幫您!”小趙快步上前,輕聲詢問客戶需求。得知老人需要辦理信息變更業(yè)務(wù)后,她立即啟動(dòng)支行適老化服務(wù)流程。客服經(jīng)理小王默契地推來支行專為老年及行動(dòng)不便客戶配備的輪椅。兩人小心攙扶老人坐下,俯身仔細(xì)調(diào)節(jié)好輪椅踏板高度,確認(rèn)老人坐穩(wěn)后,才緩緩?fù)苿?dòng)輪椅。
溫暖的服務(wù)并未止步于此。兩位工作人員全程引導(dǎo),推著輪椅經(jīng)無障礙通道來到柜臺(tái),并協(xié)調(diào)開通專用辦理窗口。辦理業(yè)務(wù)過程中,柜臺(tái)員工特意放慢語速、提高音量,確保老人聽清每一個(gè)環(huán)節(jié)。
“沒想到這么方便,真是太謝謝你們了!”業(yè)務(wù)辦理完畢后,老人緊緊握著工作人員的手。冬日的寒意被營業(yè)廳內(nèi)的溫情驅(qū)散,輪椅轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音仿佛也帶著溫暖的韻律。
據(jù)了解,該支行近年來持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)升級(jí),不僅配備輪椅、老花鏡、急救藥箱等設(shè)施,更通過專項(xiàng)培訓(xùn)使員工掌握助老服務(wù)技能。此次服務(wù)是支行“暖心金融服務(wù)”常態(tài)化建設(shè)的一個(gè)縮影,體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)對特殊群體需求的人文關(guān)懷與細(xì)致回應(yīng)。
責(zé)任編輯:霍艷英
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