魯網12月26日訊“真是太感謝你們了，不然我父親的手術費都不知道該怎么湊！”握著銀行工作人員的手，市民李先生激動得聲音哽咽。近日，農業銀行東平新城支行一場上門服務，為行動不便的患病老人成功辦理密碼重置，用專業與溫情打通了金融服務的“最后一公里”。
事情源于一通緊急求助。當天上午，李先生匆匆趕到銀行網點，滿臉焦急地向大堂經理說明情況：其父親因重病臥床，生活無法自理，急需支取賬戶資金支付醫療費用，卻不慎遺忘了銀行卡密碼。由于密碼重置需本人辦理，老人無法到網點的現實讓李先生一籌莫展。了解情況后，網點工作人員立即啟動特殊客戶服務應急預案。一邊耐心安撫李先生的焦慮情緒，告知其銀行專為行動不便群體開通了上門服務綠色通道；一邊迅速協調業務骨干組成服務小組，備齊移動終端、身份核驗設備及業務資料，與李先生確認地址后即刻出發。
老人的病床前，工作人員輕輕擺放設備，盡量減少對病人的打擾。考慮到老人身體虛弱、反應稍緩，他們特意放慢語速，彎腰俯身用通俗易懂的語言講解操作流程，將設備屏幕調至老人平視角度，逐一步引導完成身份核驗與密碼重置操作。“您眨眨眼完成人臉驗證”“密碼按您習慣的數字設置，慢慢輸不用急”，溫和的叮囑與細致的操作讓老人逐漸放松了情緒。
業務辦理間隙，工作人員還不忘普及金融安全知識，提醒家屬關注老人賬戶安全，切勿向陌生人透露密碼及個人信息，遇到可疑情況及時聯系銀行。全程僅用時20分鐘，密碼重置手續便順利辦結，看著賬戶恢復正常使用，李先生懸著的心終于落了地。
“您不方便，我們來跑腿”。一直以來，泰安農行東平新城支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，針對高齡、重病、殘障等特殊群體，常態化開展上門服務，將柜臺“搬”到客戶身邊，讓“等不起”變成“馬上辦”。從病床前的緊急馳援到社區里的貼心服務，從密碼重置到社保卡激活，每一次上門都不僅是業務的辦理，更是金融溫度的傳遞。未來，泰安農行東平新城支行將持續優化適老服務舉措，用腳步丈量民情，用行動化解難題，讓金融服務的陽光照亮每一個需要關懷的角落。（通訊員 王瑜）
責任編輯：單虎
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