魯網12月26日訊近日，泰安農行東平新城支行工作人員戰魯帶著移動設備，專程前往焦村社區，為行動不便的張大爺辦理銀行卡密碼重置業務，業務辦理完畢后，家屬握著工作人員的手連連道謝。
事情源于幾天前，張大爺的子女焦急地來到泰安農行東平新城支行網點求助。原來，張大爺年近八旬，因中風導致長期臥床，行動不便，近期急需支取銀行卡內的養老錢用于日常照料，卻不慎忘記了取款密碼。按照銀行業務規范，密碼重置需本人辦理，這讓家屬犯了難：“老人根本下不了床，這錢取不出來可怎么辦？”
內勤行長王瑜了解情況后，當即安撫家屬情緒：“您別著急，針對行動不便的老年客戶，我們有專門的上門服務預案，一定幫您解決問題！”隨后迅速啟動特殊客群服務流程，安排兩名工作人員攜帶授權委托書、身份核實材料及移動展業設備，約定時間上門服務。
抵達張大爺家中后，工作人員首先仔細核對老人的身份信息，嚴格執行雙人核實流程，確保業務合規。考慮到老人聽力不佳、反應稍慢，工作人員特意俯身貼近老人，放慢語速、提高音量，耐心講解密碼重置的業務流程和安全注意事項，在確認老人意識清醒、自愿辦理后，耐心指導家屬填寫相關材料，并協助老人完成簽字按印環節，同時對關鍵步驟進行影像記錄，留存完整合規依據。
短短二十分鐘，密碼重置業務便順利辦結。看著手機上的業務成功提示，張大爺的子女懸著的心終于放下。工作人員并未急于離開，還現場為老人和家屬普及了金融反詐知識，提醒他們妥善保管銀行卡和密碼，警惕陌生來電和虛假信息，守護好“錢袋子”。
“金融服務不該有‘門檻’，更不能讓行動不便成為老年人享受服務的阻礙。”我行將繼續把暖心服務融入每一個細節，讓金融服務既有合規的“力度”，更有民生的“溫度”，真正成為老年客戶身邊“想得到、找得到、幫得到”的貼心銀行。（通訊員 王瑜）
責任編輯：單虎
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