1990年12月28日，《中華人民共和國殘疾人保障法》經(jīng)全國人大常委會(huì)審議通過實(shí)施。35年后的今天，在溫州的城市軌道交通大動(dòng)脈中，有一座輕軌S2線的莘塍站，駐站的公安民輔警們聯(lián)合站務(wù)方用細(xì)致入微的態(tài)度，為行動(dòng)不便的殘疾人乘客，傾注更多的關(guān)懷與服務(wù)，建起了一座“殘疾人服務(wù)站”。
“殘疾人服務(wù)站”樹立“殘檢融合”理念，針對(duì)殘疾人乘客進(jìn)出安檢、購票、行李搬運(yùn)不便、遺失物的求助情形，積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)和通行，力所能及解決殘疾人乘客的困難。2024年2月份，一名殘疾人乘客在莘塍站警務(wù)室丟失了一個(gè)內(nèi)有數(shù)千歐元等貴重財(cái)物的包裹，S2線警企聯(lián)動(dòng)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)幫助找回，得到了當(dāng)事群眾的盛情點(diǎn)贊。
殘疾人乘客的出行需求往往更為特殊，駐站民輔警們通過日常的細(xì)致觀察和服務(wù)積累，早已熟記每名殘疾人乘客的出行規(guī)律。如乘客栗女士（化名）在莘塍站的日常通勤，往往在每日上午8時(shí)、下午17時(shí)，輔警吳順敏都在無障礙電梯前提前等候，主動(dòng)上前攙扶，細(xì)心推送輪椅到三樓站臺(tái)，直到送入車廂，這場景在莘塍站經(jīng)常上演，讓栗女士深受感動(dòng)，主動(dòng)送來一面錦旗表示感謝。
殘疾人乘客違禁品的處理是一大難題。2025年9月25日，莘塍站警企聯(lián)合投用了一款智能寄存柜，“存轉(zhuǎn)寄”一體化服務(wù)，打破了傳統(tǒng)寄存服務(wù)的邊界。它不僅是安全的儲(chǔ)物空間，更是一個(gè)智能物流節(jié)點(diǎn)。除了可以寄存行李外，更能直接將寄存柜內(nèi)的物品一鍵下單寄遞至指定地址，為殘疾人乘客提供了實(shí)實(shí)在在的便利。
通過S2線開通兩年的深耕，莘塍站警務(wù)室不僅兌現(xiàn)了“關(guān)愛、照料、幫扶”的承諾，警企累計(jì)為殘疾人乘客提供了精準(zhǔn)幫助100多次，收獲群眾錦旗9面、感謝信26封。（溫州市公安局機(jī)場分局永興站派出所，藍(lán)紋紋 潘慧茜）
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