近日，北京銀行石家莊新華路支行內，一位辦理業務的客戶突發身體不適倒地，支行工作人員迅速啟動應急預案，12分鐘內完成現場處置、協助送醫全流程，以專業響應與責任擔當守護客戶安全。
當日上午11時16分，該客戶步入支行后，因身體不適未回應大堂經理的業務咨詢，手捂胸口、面色緊張，隨后逐漸站不穩倒地。大堂經理第一時間啟動應急程序，向支行零售業務負責人報告；負責人迅速到場查看客戶狀況，同步撥打120急救電話，清晰說明支行具體位置和客戶情況。等待救護車期間，工作人員多方聯系客戶緊急聯系人，同步持續監測客戶生命體征、維護現場秩序、保障空氣流通。
11時19分，救護車抵達支行，醫護人員立即開展初步急救。支行員工主動配合維持救援環境，耐心與趕到的客戶家屬溝通安撫。11時28分，經醫護人員現場處置并與家屬協商，客戶被穩妥轉移至救護車，送往醫院進一步治療。
此次突發事件的高效處置，得益于支行日常扎實的應急演練與快速聯動。救援過程展現了北京銀行石家莊分行員工臨危不亂的專業素養與以人為本的服務初心。北京銀行石家莊分行始終將客戶安全與服務體驗放在首位，通過常態化培訓演練持續提升應急處置能力，以實際行動踐行了金融機構的責任與擔當。
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