魯網12月20日訊初冬清晨，寒意襲人。然而，在農行臨西支行網點門前發生的一幕，卻為這個清冷的早晨注入了滿滿的暖意。12月9日早上七點五十分左右，一位年邁的大爺在網點尚未開門營業時，便已焦急地等候在門口，他緊鎖的眉頭和不時張望的神情，引起了正在進行ATM機巡檢的內勤行長的注意。
當時，室外氣溫較低，看到大爺在寒風中焦急等待，內勤行長立即主動上前詢問情況。經耐心溝通得知，大爺一早前來取錢，卻發現銀行卡無法正常使用，他十分擔心卡內的資金安全，情急之下便一直站在網點門口等待營業。
了解情況后，內勤行長一邊安撫大爺的情緒，一邊引導其通過手機銀行查詢賬戶余額。在確認賬戶資金安全無虞后，她發現大爺的銀行卡密碼顯示已鎖定。隨后，她耐心地指導大爺，通過手機銀行線上功能，順利完成了密碼解鎖操作。
為確保大爺能順利取到現金，內勤行長又親自陪同他來到ATM機前，直至大爺成功取出款項，臉上露出了安心的笑容。業務辦理完畢后，大爺激動地說：“真是謝謝你了哈！天氣這么冷，要不是你熱心幫忙，我還得站這里等半個多小時。你們農行的服務太好了！”
這件發生在晨間的“小事”，恰恰體現了農行臨西支行“以客戶為中心”的服務理念已深入人心。它不僅僅是一次高效的業務處理，更是一次主動的、有溫度的關懷。內勤行長敏銳的觀察力和主動服務的意識，成功化解了客戶的燃眉之急，也贏得了客戶最真摯的感謝。這份在寒風中傳遞的溫暖，正是農行臨西支行優質服務的最佳寫照，值得我們為之點贊！（通訊員 于潔）
責任編輯：王軍
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