“您好，這是您點的外賣。”8月31日是星期日，難得的假日，家住銅鼓縣的李茹月卻沒有如往常那樣休息。上午9時，她穿上防曬衣、戴好頭盔，“全副武裝”地騎著電瓶車，出發前往附近的一家早餐店。9時14分許，李茹月取到一份雞蛋腸粉，隨即轉頭奔向九嶺嘉園小區，并于4分鐘后抵達目的地，順利將外賣送到客戶手中。
事實上，李茹月是宜春市銅鼓縣委社會工作部的一名“85后”干部，主要負責新就業群體管理和服務，外賣、快遞、網約車等人群都是她的管理服務對象。
正在取餐的李茹月(左)。(受訪者供圖)
從“知漏”到“躬行”
“我是去年才轉到這個崗位上的，之前一直在當老師。”李茹月告訴記者。由于入行時間不長，加之新就業群體本身業態也較“新”，如何增強權益保障的針對性，成為李茹月上崗后思考的問題。
老話說：“知屋漏者在宇下。”為摸清快遞和外賣騎手的需求、發現和解決服務堵點、提高管理水平，李茹月想著：“不如去體驗一次。”
說干就干。7月30日，她注冊成為餓了么“眾包”騎手，利用閑暇時間“練兵”，摸清派單、接單規則，規劃騎行路線，查閱送餐攻略，還專門購置了必要的配送“裝備”。8月23日這天，“騎手小李”正式“上崗”。
不過，第一次送外賣，李茹月的跑單路并不順利，甚至可以說是狼狽：送第一單時，由于收貨地址樓棟標注模糊，她在小區里繞了好幾圈，都沒找著準確地址；一些老舊小區沒有電梯，送單得爬樓，對體力是極大的考驗；一次送餐途中，收貨地址涉及兩棟樓，李茹月跑錯了地方，電話聯系顧客后才知曉是隔壁單元。這一單送餐，她來回爬了3次5樓，送到時不僅腿發酸，訂單還超時2分鐘……
當天傍晚，李茹月結束了一天的工作。此時，她的防曬帽已被汗水浸透。平臺數據顯示，7時10分到10時50分，14時50分到18時30分，共計7個多小時完成31單，總收入88.7元。
“以前只知道外賣員辛苦，心里卻沒什么概念。直到自己上手干了才明白，這行的每一步，都藏著艱辛。”李茹月感慨道。
從“跑”出問題到寫進清單
雖然累，但這次“換位”體驗讓李茹月收獲頗豐。
她坦言道，外賣騎手不僅要應對高溫、暴風雨等多變的天氣，還要克服找路、爬樓的困難，著實不易，尤其是因訂單超時帶來的緊張和焦慮，更是常人難以想象的。而親身體驗這一回，不僅讓她對這類群體的生存境遇生出更深的共情，更能推動政策制定從“管理者”視角向“服務者”視角轉變。
比如，李茹月在等餐間隙，去了設在世茂廣場的“紅木蓮·銅新家園”——這是專為快遞小哥、外賣騎手等新就業群體打造的休息驛站。驛站內，空調、電視、書報、飲用水、充電器、廁所等設施一應俱全，24小時開放，日常使用率很高，收獲了不少好評。“不過，相比之下，其他分布在各個社區的紅色驛站，條件就不如這里，這也是我們未來需要改進的地方。”
又如，在與外賣員們聊天時，李茹月發現，“送外賣”這行，看著自由，可心理壓力較大，缺乏有效的自我調節方法；一些偏遠的區域，路況不理想，對外賣員送餐造成不便；尚沒有電動車充電方面的服務……這些“跑出來”“聊出來”的小問題，如今都成為李茹月心里的“服務清單”。
腳底下“有泥”，心中才“有底”。李茹月坦言：“過去，我們習慣從報表里找問題，但只有真正走進騎手的日常工作，才能精準找到問題的癥結，才能摸清服務對象的心理動態、掌握他們的真實需求，進而為他們提供實打實的幫助與關懷。”
為此，她第一時間向單位提出了首條可落地的建議：邀請專業心理老師，為外賣員等新就業群體開展心理健康疏導活動。“目前我們已經聯系好了一家心理疏導機構，今年9月就能落實到位。”李茹月表示。
從“聽見”到“聽懂”
面對自己在網上“火了”這件事，李茹月十分淡然。她覺得，這不過是工作中一件平常的小事，本就是自己的職責所在，更何況相關的工作才剛剛起步。
“要想深入了解新就業群體，就不能淺嘗輒止，更不能為了體驗而體驗，必須真正下沉到基層。”李茹月計劃，接下來的半年時間，在做好本職工作的前提下，利用午休和周末時間，從不同外賣平臺、可能遇到的各類天氣，以及不同時段、不同路段等多個維度，開展一次較為全面的體驗，目的就是為了聽見外賣員的心聲，更要真正聽懂他們的心聲。
通過送外賣，她還加入了本地騎手職業群，由此打通了獲取“一手資料”的常態化渠道。如今，每天看著群里不斷閃爍的消息，李茹月心里既有新奇感，也有幾分欣慰。她感慨道：“好幾次，有人找不到送餐地點，就立刻截圖發到群里詢問，之前去過那的騎手往往會第一時間回應，大家互幫互助，特別團結。”
8月31日接受記者采訪時，李茹月仍在送外賣的路上奔波。相較于第一次送餐，她的心態沉穩了許多，對各個小區的位置和路線也愈發熟悉，這讓她少走了不少“冤枉路”。當天從早上9時到10時左右，她順利完成了9單配送，掙到了25.3元。可惜的是，因為跑單途中不小心錯過了平臺要求的線下打卡，接下來的一天，她無法再接餓了么的訂單了。
李茹月也不氣餒，打算“跳槽”去美團，給兩個平臺作個對比。恰好，她“補貨”的手電筒到位了。“晚上跑外賣體驗，走起！”
信息日報全媒體記者沈冠楠/文
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