手機銀行作為重要數(shù)字化展示窗口及獲客入口，其運營情況體現(xiàn)了銀行在戰(zhàn)略、技術、運營、品牌等各方面的綜合實力，已成為檢驗銀行數(shù)字化轉型成果的重要指標之一。
據(jù)《證券日報》記者梳理國有六大行2022年年報，截至2022年末，國有六大行手機銀行客戶數(shù)總計已超20億戶(累加計算，不考慮一人多戶情況，下同)。
具體來看，截至去年底，工商銀行融e行個人手機銀行客戶數(shù)達5.16億戶，亦是同業(yè)中唯一率先跨越5億客戶數(shù)里程碑的銀行；農業(yè)銀行個人掌銀客戶數(shù)達4.60億戶位列第二名；建設銀行個人手機用戶數(shù)達4.4億戶位列第三名；郵儲銀行手機銀行客戶數(shù)達3.44億戶；中國銀行個人手機用戶數(shù)達2.5億戶。
從移動端月活數(shù)據(jù)來看，截至去年底，工商銀行移動端月活客戶數(shù)超1.74億戶，活躍度保持同業(yè)第一名；此外，農業(yè)銀行掌上銀行月活客戶數(shù)達1.72億戶；中國銀行個人手機銀行月活客戶數(shù)7620萬戶；郵儲銀行手機銀行月活客戶數(shù)突破4900萬戶；交通銀行手機銀行月活客戶數(shù)4548.33萬戶，全年增長19.35%。
與此同時，六大行加速移動端科技與零售的融合，其手機銀行交易金額持續(xù)走高。截至2022年末，農業(yè)銀行掌上銀行交易金額達77.3萬億元；郵儲銀行手機銀行交易金額14.65萬億元，同比增長12.35%；中國銀行2022年手機銀行交易額達46.73萬億元，同比增長18.67%。
“移動互聯(lián)網時代，手機銀行既是銀行機構布局移動端最重要的渠道，也是銀行服務用戶、進行業(yè)務創(chuàng)新的陣地。”星圖金融研究院高級研究員黃大智對《證券日報》記者表示。
年報顯示，六大行正不斷升級手機銀行的功能和界面，打造“至簡”及輕型化入口。同時，六大行更注重通過手機銀行將財富管理與應用場景進行融合，提升用戶體驗。
據(jù)工商銀行披露，該行正以“手機銀行 工銀e生活”為主要平臺，加強開放式財富社區(qū)推廣，打造開放化平臺和輕型化入口。
交通銀行個人手機銀行則圍繞“輕松一點”理念，聚焦客戶體驗，在財富投資、信貸融資、場景金融、數(shù)字安全等方面進行流程重塑和功能升級，借助金融科技實現(xiàn)客戶體驗的躍升。
郵儲銀行以數(shù)字化運營拓寬財富管理廣度，并以手機銀行為主要載體，升級優(yōu)化手機銀行一站式財富體檢及資產配置功能。報告期內，共計101.14萬客戶在手機銀行進行財富體檢，該行已為48.65萬名富嘉及以上客戶制定資產配置方案，同比增長近156%。
中國銀行在年報中介紹，其已建立以手機銀行“財富號”為主要載體的線上社區(qū)運營品牌，2022年末，已有涵蓋基金、保險、券商、理財?shù)阮悇e的31家合作金融機構入駐。
“銀行發(fā)力生活類手機銀行app，主要源于銀行零售業(yè)務對營收、盈利的貢獻不斷提高，其拓客及價值挖掘已成為各銀行機構持續(xù)深化零售業(yè)務數(shù)字化轉型的核心抓手。”易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮對《證券日報》記者表示，除了通過手機銀行“掘金”零售之外，六大行也正以手機銀行為載體推進大財富管理品牌及生態(tài)，加快向財富管理銀行轉型。
在博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博看來，手機銀行所形成的大數(shù)據(jù)與網絡銀行產生數(shù)據(jù)形式不同，其數(shù)據(jù)維度和精準度更高，可以幫助銀行完成對用戶更精準的畫像，所以通過手機銀行app切入客戶高頻消費的生活類場景和財富管理，成為銀行提升服務客戶質量的主要思路。
“未來，隨著銀行機構數(shù)字化轉型的持續(xù)，線上流量勢必成為銀行機構的爭搶熱點，而手機銀行無論在零售端還是在財富管理端均有巨大的發(fā)展?jié)摿εc挖掘空間。”王蓬博表示。
（文章來源：證券日報）
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