齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 姜哲 張程 王秀麗
世界各地的游客匯聚島城，地鐵站內每天都在發生暖心的故事。近日，青島地鐵2號線燕兒島路站工作人員宮璇收到一封手寫英文感謝信，背后是一段跨越語言障礙的溫情相助。
日前一天深夜，兩名外國乘客走進地鐵2號線燕兒島路站，滿臉焦急。宮璇見狀立刻上前，打開翻譯軟件主動詢問情況。溝通后得知，二人要趕去膠東國際機場搭，可地鐵末班車早已停運，身上的人民幣現金又不夠支付打車費。
宮璇沒有絲毫猶豫，當即幫他們叫了出租車，乘客把身上所有的人民幣往她手里塞，還堅持留下一封感謝信——字里行間滿是對這份意外幫助的感動，更藏著對青島地鐵服務的認可與敬意。
怕耽誤行程，宮璇還一路陪著兩人走到站外，特意跟出租車司機仔細交代了目的地和乘客的情況，確認一切妥當才返回崗位。
事實上，這樣的善舉早已是宮璇工作的日常：幫乘客找回遺失的行李、協助走失的孩子與家人團聚、雨雪天里主動幫推輪椅或行李車……她始終默默堅持，用一件件小事將雷鋒精神融入服務的細節里，也讓地鐵車站成為傳遞城市溫度的窗口。
無獨有偶，2號線高雄路站的張彤彤與張辰也以細致服務感動了外地游客。河南游客曹女士在游玩途中突感身體不適，車站工作人員迅速上前關懷，提供溫水、聯系家人，并用輪椅護送她至站外，貼心叮囑出租車司機沿途照顧。曹女士返回河南后，特意寄來親筆感謝信，稱贊地鐵工作人員的熱情令她倍感溫暖。
臺東站站務員殷津津在巡視時發現一部遺失手機，立即上報值班站長郭輝。經妥善保管和細致核對，手機最終完整歸還失主。這位外地游客激動地表示，手機中的行程與照片極為珍貴，地鐵員工的誠信與高效讓她深刻感受到青島的城市溫度。
青島地鐵結合旅游季需求，推出一系列升級服務：配備便民打氣棒，免費為自行車充氣；在麥島站推出“小麥清涼包”，內含清涼貼、防磨貼、驅蚊貼等實用物品，貼心應對夏季出行需求；臺東站制作放大字母指引卡，在客流高峰時有效避免乘客誤聽，提升服務效率。
一封信、一段故事、一次次相助，青島地鐵員工正以點滴行動，生動詮釋“暢達幸福”的品牌內涵，讓每一位游客在領略山海之美之余，感受城市的友善與美好。
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