“主管、主管，您快來幫我看看這張存單！”建行嵐山支行營業室新行員小辛的聲音透過對講機傳出，因為手中的存單疑似偽造，小辛立即上報主管。
8月28日上午10時許，兩位老年客戶手持一張面額12萬元的個人定期存單，來到建行嵐山支行營業室，要求辦理結清支取業務。經辦柜員小辛在對存單進行核驗時，發現該存單的印刷字體、紙張顏色都與正常存單略有區別，隨后又發現業務處理系統界面顯示的賬戶名稱等信息與客戶所持存單均不一致，瞬間引起警覺，趕忙讓柜員小劉和聞聲趕來的主管韓令肖幫忙查看，三人通過票據鑒別儀核驗、與庫內存單比對、系統查詢核對等多種方式，反復確認后判定該客戶名下無定期信息，該存單系偽造！隨后立即向網點負責人王美娟、委派營運主管張瑜匯報情況。
“你們銀行怎么回事？取個錢怎么這么麻煩！”此時客戶的情緒逐漸急躁起來。
面對這一復雜情況，建行嵐山支行立即啟動應急預案。由網點負責人王美娟引導客戶至接待室，負責安撫客戶情緒；委派營運主管張瑜立即撥打110報警，并及時向上級行管理部門報告事件詳細情況，溝通后續處置流程。幾分鐘后，當地派出所民警到達現場展開調查，最終確認該存單系偽造，將兩位客戶帶回派出所繼續調查問詢。
“這張存單是老人兒子將真存單盜取后通過非正規渠道偽造的，妄圖欺騙老人，沒想到被咱們行的員工一眼識破了，為你們精準的風險識別能力和快速響應機制點贊！”8月29日上午，辦案民警對前來詢問案件進展的王美娟說道。
本次存單偽造事件的成功堵截，不僅是建行日照嵐山支行積極履行“金融安全守護者”職責的有力實踐，更是警銀協作筑牢金融安全防線的重要體現。接下來嵐山支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，用堅實的風險管理水平豎起消費者保護盾牌，為客戶資金安全保駕護航，為維護區域金融穩定貢獻力量！
（通訊員 張瑜 張冰）
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