“120嗎，我這里是平湖大道7號中國銀行，有位老人需要送醫(yī)，具體癥狀是……”
“中國銀行嗎？真是太感謝你們對我父親的幫助啊，他現(xiàn)在已經(jīng)平穩(wěn)多了，沒有什么危險(xiǎn)了。”
近日，中行三峽分行轄屬夷陵支行員工以專業(yè)素養(yǎng)和溫暖守護(hù)，成功幫助突發(fā)急癥的六旬老人轉(zhuǎn)危為安，相隔一小時(shí)的兩通電話，記錄下這場爭分奪秒的生命救援。
9:40客戶出險(xiǎn)情
“爺爺您怎么了？”伴隨著大堂經(jīng)理一聲急呼，營業(yè)廳內(nèi)的平靜被打破。正在巡視的大堂經(jīng)理譚建峽突然發(fā)現(xiàn)，剛辦完業(yè)務(wù)的老人步履蹣跚，身體搖晃欲倒。他一個(gè)箭步?jīng)_上前，穩(wěn)穩(wěn)扶住老人：“我扶您先坐下休息會兒！”
9：40，這場與時(shí)間賽跑的救援就此展開。監(jiān)控畫面顯示，從發(fā)現(xiàn)異常到啟動應(yīng)急機(jī)制，銀行工作人員僅用不到2分鐘。營業(yè)部主任張貴華迅速趕到現(xiàn)場，一邊維持秩序，一邊聯(lián)系家屬；業(yè)務(wù)經(jīng)理吳曉琴憑借多年經(jīng)驗(yàn)判斷病情危急，立即撥打120，清晰報(bào)出癥狀和精準(zhǔn)位置。
“當(dāng)時(shí)老人臉色發(fā)白，額頭直冒冷汗，整個(gè)人越來越癱軟。”參與救援的客戶經(jīng)理張峰云回憶說。在等待救護(hù)車的15分鐘里，三名員工組成臨時(shí)看護(hù)小組，密切關(guān)注狀態(tài)變化，盡力緩解老人的不安，保證情緒穩(wěn)定，新入職員工萬雨晗也始終在旁邊暖心守護(hù)。
10：00應(yīng)急顯擔(dān)當(dāng)
10:00，當(dāng)急救車的鳴笛聲由遠(yuǎn)及近，訓(xùn)練有素的銀行工作人員已提前清出救援通道。在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，眾人用標(biāo)準(zhǔn)姿勢將老人平穩(wěn)抬上擔(dān)架。目送救護(hù)車離去時(shí)，幾位員工才發(fā)覺后背早已被汗水浸透，大家懸著的心這時(shí)才稍稍放下，再次投入到各自的工作中。
“每個(gè)季度的應(yīng)急演練派上了大用場。”張貴華主任介紹，支行不僅配備急救藥箱，還定期開展包括消防、醫(yī)療等突發(fā)事件在內(nèi)的應(yīng)急演練。此次事件中，從病情判斷到體位管理，從信息傳遞到人員疏導(dǎo)，銜接流暢體現(xiàn)出日常訓(xùn)練的成效。
10：40家屬報(bào)平安
從大堂經(jīng)理敏銳發(fā)現(xiàn)客戶異常，到營業(yè)主任高效協(xié)調(diào)；從業(yè)務(wù)經(jīng)理的果斷呼救，到客戶經(jīng)理與和新員工全程參與，每一個(gè)環(huán)節(jié)都絲絲相扣，每一份力量都凝聚成光。
10：40，老人的家屬特意來電致謝。原來老人患有多種疾病，當(dāng)天是因糖尿病與腎衰竭導(dǎo)致出現(xiàn)低血壓，送醫(yī)后經(jīng)及時(shí)救治已轉(zhuǎn)危為安。家屬連聲感謝：“要不是中行員工反應(yīng)迅速，后果不堪設(shè)想。”
這場生命接力賽，不僅展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)應(yīng)急能力，更讓市民看到服務(wù)行業(yè)的溫度。正如現(xiàn)場客戶王女士所言：“在這里存錢，放心！”這段暖心的廳堂服務(wù)故事也成為夷陵區(qū)街頭巷尾的美談。（通訊員 周艷 吳倩倩）
責(zé)任編輯：趙家豪
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