日前，中科金財(cái)發(fā)布公告稱(chēng)，中標(biāo)上海銀行元宇宙銀行項(xiàng)目。據(jù)了解，該項(xiàng)目將選取理財(cái)廳、元宇宙營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)金融服務(wù)等應(yīng)用場(chǎng)景，打造元宇宙銀行。
今年以來(lái)，多家銀行持續(xù)深耕元宇宙領(lǐng)域，在虛擬數(shù)字人、虛擬營(yíng)業(yè)場(chǎng)景等方面均有所突破。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，打造元宇宙業(yè)務(wù)對(duì)銀行打破金融服務(wù)同質(zhì)化、贏得新一代年輕客群具有重要意義。但與此同時(shí)，也應(yīng)注意元宇宙的不確定性和復(fù)雜性可能對(duì)現(xiàn)有銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系帶來(lái)的沖擊。
吸引年輕客群
據(jù)了解，上海銀行元宇宙銀行項(xiàng)目將通過(guò)人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)打造線(xiàn)上元宇宙版手機(jī)銀行，并選取理財(cái)廳、元宇宙營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)金融服務(wù)等應(yīng)用場(chǎng)景，打造高度沉浸、良好用戶(hù)及交互體驗(yàn)、有社交屬性的元宇宙銀行。該項(xiàng)目旨在以元宇宙的概念來(lái)契合現(xiàn)在年輕人情緒價(jià)值和美的體驗(yàn)，在手機(jī)銀行上建設(shè)上海銀行元宇宙銀行應(yīng)用。
贏得新一代年輕客戶(hù)的青睞，對(duì)金融產(chǎn)品具有重要意義。今年以來(lái)，多家銀行持續(xù)深耕元宇宙領(lǐng)域，在虛擬數(shù)字人、虛擬營(yíng)業(yè)場(chǎng)景等方面均有所突破。例如，平安銀行深入洞察年輕客群的個(gè)性化需求，打造與運(yùn)營(yíng)的“小財(cái)娘”虛擬數(shù)字人IP，將金融元素與年輕人喜愛(ài)電競(jìng)、科技等元素有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)出了一系列獨(dú)特互動(dòng)的IP衍生品。
“憑借著行業(yè)內(nèi)稀缺的動(dòng)畫(huà)自動(dòng)化管理流程、插件的自主研發(fā)能力，我們打造出滿(mǎn)足AI規(guī)格使用的小財(cái)娘虛擬人形象，讓虛擬人的應(yīng)用場(chǎng)景得到充分發(fā)揮和拓展，也讓我們可以拓展虛擬直播、游戲、AI智能服務(wù)等行內(nèi)外業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步探索和完善元宇宙布局。”平安銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
百信銀行金融科技部相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“數(shù)字員工可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)無(wú)休工作，維護(hù)運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，此外，還具有處理任務(wù)準(zhǔn)確率高、處理流程可溯源等優(yōu)點(diǎn)，在商業(yè)銀行降本增效方面有較大優(yōu)勢(shì)，其特殊形象也有助于銀行豐富對(duì)客服務(wù)內(nèi)容以及提升交互體驗(yàn)。”
多元服務(wù)場(chǎng)景
同時(shí)，元宇宙也為銀行打破金融服務(wù)同質(zhì)化提供了新路徑。在服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景建設(shè)方面，南京銀行推出“你好世界”虛擬服務(wù)場(chǎng)景，客戶(hù)可以在3D沉浸式空間中自由行走、參與游戲、領(lǐng)取獎(jiǎng)品，還可以從客服人員處了解銀行金融業(yè)務(wù)；據(jù)了解，該空間未來(lái)還會(huì)開(kāi)放營(yíng)業(yè)廳模塊，用戶(hù)可從游戲直接跳轉(zhuǎn)銀行交易。
工商銀行金融科技研究院基于主流3D渲染技術(shù)自主研發(fā)元宇宙技術(shù)引擎，推出“VR元宇宙虛擬營(yíng)業(yè)廳”。首期已在河北省雄安分行落地試點(diǎn)，包含基于VR智能眼鏡的各項(xiàng)功能，打破時(shí)間與空間的限制，使客戶(hù)仿佛置身于虛幻場(chǎng)景中，產(chǎn)生沉浸式新奇體驗(yàn)。
以貴金屬銷(xiāo)售為例，中國(guó)銀行運(yùn)用了3D虛擬展示、感知交互、AR等技術(shù)，將實(shí)時(shí)形成的虛擬貴金屬，通過(guò)移動(dòng)終端與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景相結(jié)合，360度呈現(xiàn)于客戶(hù)眼前。同時(shí)，支持多維度查看產(chǎn)品細(xì)節(jié)、虛擬試戴試擺放、在線(xiàn)支付購(gòu)買(mǎi)、分享朋友圈等全流程操作。
在業(yè)務(wù)場(chǎng)景探索中，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前商業(yè)銀行對(duì)元宇宙的應(yīng)用都是基于單一場(chǎng)景的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，僅起到補(bǔ)充的作用，至于元宇宙銀行生態(tài)系統(tǒng)的目標(biāo)模式都處于模糊形態(tài)，業(yè)務(wù)模式和盈利模式還有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
風(fēng)控問(wèn)題待解
中國(guó)證券報(bào)記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然銀行對(duì)元宇宙領(lǐng)域探索不斷深入，但在元宇宙產(chǎn)品觸達(dá)客戶(hù)方面還有所欠缺，甚至有儲(chǔ)戶(hù)表示沒(méi)有了解過(guò)銀行虛擬數(shù)字人等項(xiàng)目。
“只參與過(guò)銀行數(shù)字藏品的活動(dòng)，對(duì)虛擬數(shù)字人客服的使用比較少，感覺(jué)在復(fù)雜業(yè)務(wù)的解答和處理上，還是人工客服更高效。”北京地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)公司職員小趙告訴中國(guó)證券報(bào)記者。
還有銀行儲(chǔ)戶(hù)表示，只在極少的特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景中體驗(yàn)過(guò)虛擬服務(wù)。
“當(dāng)前銀行業(yè)應(yīng)持續(xù)下沉元宇宙產(chǎn)品應(yīng)用，從理念、組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)、合作六大層面深化數(shù)字化能力，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，結(jié)合客戶(hù)需求推出針對(duì)性產(chǎn)品和服務(wù)。如應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，提高銀行遠(yuǎn)程服務(wù)的客戶(hù)體驗(yàn)。”招聯(lián)首席研究員董希淼認(rèn)為。
此外，某國(guó)有銀行軟件中心相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還提到對(duì)風(fēng)控問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)：“元宇宙的不確定性和復(fù)雜性對(duì)現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管理體系造成沖擊，產(chǎn)生不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)；商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與元宇宙的結(jié)合，對(duì)于信息安全、反洗錢(qián)、經(jīng)濟(jì)詐騙等合規(guī)問(wèn)題帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)；元宇宙基于多維虛擬空間、實(shí)時(shí)交互、沉浸式體驗(yàn)依賴(lài)于巨量的數(shù)據(jù)作為支撐，這對(duì)商業(yè)銀行帶來(lái)極大的數(shù)據(jù)安全包括網(wǎng)絡(luò)安全、身份識(shí)別以及數(shù)據(jù)安全等方面的隱患。”
他認(rèn)為：“對(duì)于元宇宙銀行的研究和應(yīng)用，商業(yè)銀行應(yīng)該制定與之適應(yīng)的風(fēng)控體系，探索和制定元宇宙銀行行業(yè)規(guī)范，從法律、制度、管理體系等方面入手，落實(shí)數(shù)據(jù)安全、隱私安全、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等措施。”
（文章來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)·中證網(wǎng)）
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