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4月29日下午，從北京來到上饒望仙谷旅游的高先生和張女士在民宿辦理入住時(shí)，前臺(tái)一塊寫著“旅游誠(chéng)信熱線”的牌子吸引了他們的注意。每家民宿都有這樣的牌子。
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伴隨著鳳凰傳奇高亢歌聲的電話鈴聲，短短半個(gè)小時(shí)，上饒市廣信區(qū)王仙鄉(xiāng)王仙村古尚民宿老板陳金堂就接到了不下十個(gè)電話，和網(wǎng)上訂房的游客確認(rèn)了接機(jī)時(shí)間，稍后會(huì)聯(lián)系購(gòu)買雨具等用品。“快到初一了，這幾天陸續(xù)有游客入住，1號(hào)房和4號(hào)房都訂滿了，天氣預(yù)報(bào)說假期會(huì)下雨，我得給游客多準(zhǔn)備些雨傘和雨衣?！标惤鹛谜f。
陳錦堂的民宿位于望仙鄉(xiāng)望仙村下村大沙洲安置區(qū)，距離被譽(yù)為“懸崖上的仙世界”的旅游熱門景點(diǎn)望仙谷景區(qū)入口僅1.2公里，推窗便可看到氣勢(shì)磅礴的崖壁。疫情政策全面放開后，景區(qū)周邊民宿供不應(yīng)求，陳錦堂經(jīng)營(yíng)的兩家民宿，共計(jì)21間客房、33張床位，基本全部訂滿。
王仙村山水民宿的胡富華也有同樣的感受?！敖衲辍逡弧袼揞A(yù)訂熱潮比去年來得早，我們從4月初就開始接到預(yù)訂電話，現(xiàn)在房間基本都訂滿了，多是老顧客。”“介紹我來這里的親戚朋友”胡富華說。由于服務(wù)好、口碑好，胡富華的民宿訂單70%都是線下預(yù)訂。
望仙谷景區(qū)花壇山鎮(zhèn)張澗民宿村。陳玉霞 攝
得益于望仙谷景區(qū)超高人氣，望仙鄉(xiāng)目前已開業(yè)民宿295家，共計(jì)3350張床位，民宿行業(yè)年?duì)I業(yè)收入約5000萬(wàn)元，數(shù)千村民以旅游為生，占比近兩成。在距離景區(qū)最近的望仙村，這一比例超過七成。據(jù)了解，5月1日至2日，望仙鄉(xiāng)部分民宿已連續(xù)兩晚滿房，兩天整體入住率達(dá)85%。五一小長(zhǎng)假5天，整體預(yù)訂率近六成，因天氣等原因取消預(yù)訂率不足兩成。
張女士在望仙村古上民宿前臺(tái)辦理入住。陳玉霞 攝
“上饒還有這個(gè)服務(wù)？那我們肯定住得安心！”4月29日下午，從北京來旅游的高先生和張女士來到古上民宿，辦理入住時(shí)，前臺(tái)掛著的旅游誠(chéng)信熱線牌子引起了兩人的注意，在上饒，每一家正式營(yíng)業(yè)的民宿都有這樣的牌子。
人無(wú)誠(chéng)信不立，商無(wú)誠(chéng)信不興。秉承“不讓一名游客在上饒受委屈”的服務(wù)理念，早在2021年5月，上饒就在全省率先成立旅游誠(chéng)信退稅中心，設(shè)立“上饒市旅游信用退稅基金”專項(xiàng)基金，承諾只要游客在上饒旅游過程中遇到假冒偽劣、強(qiáng)買強(qiáng)賣等情況，均可無(wú)理由申請(qǐng)退稅。今年，上饒對(duì)旅游信用退稅服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，從旅游購(gòu)物拓展到“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”全旅游產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)推動(dòng)旅游誠(chéng)信退稅中心與“一呼即辦”平臺(tái)（12345）互聯(lián)互通、融合發(fā)展，讓游客有更多的投訴渠道。記者從上饒旅游信用退稅中心了解到，接到游客投訴后，有專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理。平均處理時(shí)間不超過24小時(shí)，退款解決率100%。
上饒旅游誠(chéng)信退款流程。圖片由上饒旅游提供
“游客來到上饒無(wú)憂無(wú)慮，我們的民宿生意肯定會(huì)更好！”陳金堂說。除了提供早餐、接送等基本服務(wù)外，不少當(dāng)?shù)孛袼蘩习暹€義務(wù)充當(dāng)免費(fèi)導(dǎo)游，帶游客到附近的景點(diǎn)參觀。
陳錦堂的話道出了廣大當(dāng)?shù)孛袼藿?jīng)營(yíng)者的心聲。近年來，上饒接待游客數(shù)量、旅游綜合收入均居江西省首位。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，上饒民宿業(yè)發(fā)展迅速，在全國(guó)處于領(lǐng)先地位，在全省名列前茅，四證齊全的民宿占全省的比例超過40%。
“很多來上饒的游客，接觸最多的就是我們民宿老板，我們的服務(wù)影響著大家對(duì)上饒、對(duì)上饒人的印象，所以宣傳和維護(hù)上饒的形象是我們應(yīng)盡的責(zé)任，這是我們共同的意識(shí)！”山水民宿的胡福華說。
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