匯來(lái)米多年來(lái)已服務(wù)覆蓋超500萬(wàn)小微商戶。如今，經(jīng)過(guò)匯付斗拱平臺(tái)的持續(xù)迭代，“匯來(lái)米”正通過(guò)產(chǎn)品能力的深度迭代與運(yùn)營(yíng)體系的全面升級(jí)，不斷夯實(shí)服務(wù)根基，為商戶與合作伙伴創(chuàng)造更大價(jià)值。
不止是收款 全面助力數(shù)字化經(jīng)營(yíng)
匯來(lái)米以“收款 數(shù)據(jù) 賬戶能力建設(shè)”為核心，構(gòu)建聚合支付載體上的賬戶與資金管理體系，打造面向小微商戶的一站式數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理工具。
在終端設(shè)備布局上持續(xù)擴(kuò)容，率先接入支付寶“碰一下2.0”設(shè)備，新增新大陸ME70收錢快、云碼CS56音箱等設(shè)備，引入飛蛾打印機(jī)等終端，在提升選擇豐富度的同時(shí)降低商戶使用成本;深度參與并支持支付寶花唄分期2.0、微信境外錢包等多項(xiàng)主流支付項(xiàng)目，全面升級(jí)境內(nèi)境外收款能力。
生態(tài)共建、系統(tǒng)融合 升級(jí)場(chǎng)景化解決方案
面向餐飲場(chǎng)景，拓展掃碼點(diǎn)餐場(chǎng)景下的堂食點(diǎn)單與外賣配送的能力，精準(zhǔn)適配小微商家堂食經(jīng)營(yíng)、外賣配送等多元場(chǎng)景需求。即將上線的卡券核銷和會(huì)員儲(chǔ)值功能，為商家提供公域平臺(tái)卡券核銷全流程支持，涵蓋儲(chǔ)值活動(dòng)策劃、會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、交易風(fēng)險(xiǎn)防控及數(shù)據(jù)智能分析管理，有效提高顧客忠誠(chéng)度、提升經(jīng)營(yíng)收益。
面向物業(yè)、高校、批發(fā)等多場(chǎng)景差異化需求，以賬單支付為基礎(chǔ)，提供輕量化繳費(fèi)場(chǎng)景解決方案，支持繳費(fèi)賬單自定義、繳費(fèi)訂單生成與分享等功能。
面向中腰部商戶，匯來(lái)米升級(jí)場(chǎng)景化功能，以支付 SaaS系統(tǒng)合作為基礎(chǔ)，陸續(xù)接入收銀系統(tǒng)、進(jìn)銷存、營(yíng)銷、外賣等多模塊，提供電子發(fā)票、自定義分賬、靈活用工、助貸服務(wù) 等解決方案。匯來(lái)米搭建的SaaS生態(tài)園門戶及標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)接框架，已成功引入若干種子客戶，為生態(tài)伙伴合作奠定基礎(chǔ)。
從“可用”到“好用”的體驗(yàn)升級(jí)
在服務(wù)模式上，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)破局”的轉(zhuǎn)型。針對(duì)高頻問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的痛點(diǎn)，完善結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)，引入智能小助理工具實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助查詢，支持關(guān)鍵詞快速回復(fù);同時(shí)，面向服務(wù)商每周開(kāi)展專題直播培訓(xùn)，覆蓋新功能、操作流程等核心內(nèi)容……一系列舉措推動(dòng)平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)縮短56%，問(wèn)題一次性解決率上升7.8%，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短66%。
依托“線上化 端到端”全流程優(yōu)化，匯來(lái)米實(shí)現(xiàn)從“能用”到“好用”的體驗(yàn)升級(jí)。優(yōu)化審核和進(jìn)件流程，有效解決傳統(tǒng)審核流程繁瑣冗長(zhǎng)的問(wèn)題，平均審核時(shí)間從8分鐘縮短至2-3分鐘。通過(guò)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)覆蓋主要場(chǎng)景需求，借助數(shù)字化能力主動(dòng)預(yù)判需求;搭建服務(wù)商申請(qǐng)流程線上平臺(tái)，支持自助發(fā)起申請(qǐng)與進(jìn)度查詢;讓服務(wù)商與商戶切實(shí)感受到“被重視”的服務(wù)溫度。
未來(lái)，隨著產(chǎn)品功能的持續(xù)完善與服務(wù)體系的不斷優(yōu)化，匯來(lái)米將繼續(xù)作為小微商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)伙伴，助力各行各業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
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