在臨清新華路支行，每天都上演著許多暖心的服務故事。最近，為客戶兌換殘損幣的一幕，讓客戶深深感受到建設銀行的服務溫度與專業。
客戶辦理完存單轉存業務后，從包里小心翼翼地掏出一個皺巴巴的塑料袋，里面是零散又破碎的百元鈔票。有的被撕成了好幾片，有的邊角磨損嚴重，甚至還有幾張因泡水而黏在一起，情況十分棘手。客戶有些不好意思地說：“這些錢放家里很久了，問了好幾家銀行都說不好處理，你看能換嗎？”
建行客戶經理接過客戶遞過的塑料袋，一邊安撫客戶焦急的情緒，一邊仔細查看殘損幣情況。客戶經理迅速開展工作，將紙幣分類，對破損程度較輕的平鋪整理；對撕裂、黏連的部分，拿出鑷子和尺子，對照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，小心翼翼地進行粘貼和鑒定。遇到難以判斷的部分，客戶經理和營運主管兩人一起研究，確保每一張殘幣的兌換都準確合規。過程中，對于不符合全額兌換標準的紙幣，也耐心細致地向客戶解釋相關規定，直到客戶完全理解。
經過近一個小時的努力，那些原本破碎的紙幣終于“重獲新生”。當把整齊的新鈔交到客戶手中時，客戶激動地說：“真沒想到你們這么認真負責，跑了這么多家，只有你們愿意花時間幫我！以后存錢辦事，我就選建行！”
這樣的場景，在臨清新華路支行并不少見。每一次殘幣兌換，都是對專業能力的考驗；每一句耐心解釋，都是對客戶信任的珍視。正是這一個個看似平凡的服務細節，匯聚成了建行溫暖而專業的服務口碑，也讓我們更加堅定了用心服務好每一位客戶的初心。（王旭奎 張光明）
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