在臨清新華路支行,每天都上演著許多暖心的服務故事。最近,為客戶兌換殘損幣的一幕,讓客戶深深感受到建設銀行的服務溫度與專業。
客戶辦理完存單轉存業務后,從包里小心翼翼地掏出一個皺巴巴的塑料袋,里面是零散又破碎的百元鈔票。有的被撕成了好幾片,有的邊角磨損嚴重,甚至還有幾張因泡水而黏在一起,情況十分棘手。客戶有些不好意思地說:“這些錢放家里很久了,問了好幾家銀行都說不好處理,你看能換嗎?”
建行客戶經理接過客戶遞過的塑料袋,一邊安撫客戶焦急的情緒,一邊仔細查看殘損幣情況。客戶經理迅速開展工作,將紙幣分類,對破損程度較輕的平鋪整理;對撕裂、黏連的部分,拿出鑷子和尺子,對照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》,小心翼翼地進行粘貼和鑒定。遇到難以判斷的部分,客戶經理和營運主管兩人一起研究,確保每一張殘幣的兌換都準確合規。過程中,對于不符合全額兌換標準的紙幣,也耐心細致地向客戶解釋相關規定,直到客戶完全理解。
經過近一個小時的努力,那些原本破碎的紙幣終于“重獲新生”。當把整齊的新鈔交到客戶手中時,客戶激動地說:“真沒想到你們這么認真負責,跑了這么多家,只有你們愿意花時間幫我!以后存錢辦事,我就選建行!”
這樣的場景,在臨清新華路支行并不少見。每一次殘幣兌換,都是對專業能力的考驗;每一句耐心解釋,都是對客戶信任的珍視。正是這一個個看似平凡的服務細節,匯聚成了建行溫暖而專業的服務口碑,也讓我們更加堅定了用心服務好每一位客戶的初心。(王旭奎 張光明)
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