8月4日上午，江蘇沛縣沛城街道鹿灣社區的驚喜購服裝店鮑阿姨將一面寫著“貸款為民辦實事 真情服務暖人心”的錦旗送到沛縣農商銀行鹿灣支行。近六旬創業者的一聲“胡行長不嫌我年紀大、記性差，細致又耐心，讓人感覺暖暖的。”讓“康乃馨暖心支行”的服務特色有了最生動的注腳，像親人般細致，如康乃馨般溫暖。
雪中送炭——30萬粉絲的“空鋪”難題
鮑阿姨是個熱心人，抖音粉絲有30多萬，常拍視頻傳播正能量。2023年，鮑阿姨完成店鋪裝修后卻彈盡糧絕：“裝修花光了所有積蓄，貨架卻空空如也。”回憶起創業初期的困境，她眼眶仍會濕潤。親戚推薦的“惠商貸”讓她重燃希望，而鹿灣支行胡明棟行長一句“咱農商行就是老百姓自己的銀行”更讓她吃了定心丸，胡明棟帶著這支康乃馨暖心服務隊，始終踐行“以客戶為中心”的理念——次日即上門調查，當日完成審批，金融“活水”迅速注入，小微夢想由此抽枝發芽。
耐心教學——讓銀發族也能玩轉智能手機
貸款到賬只是開始，鮑阿姨卻在“手機提款”上犯了難。胡明棟下班后直奔店里，現場演示：“點‘首頁’－‘貸款’－‘我要用款’……輸密碼、人臉識別，錢就到賬了。”當鮑阿姨因操作失誤著急時，胡明棟沒有絲毫不耐煩，一遍不會就兩遍，兩遍不會就三遍……十余次示范后，鮑阿姨終于露出笑容。更貼心的是，胡明棟主動升級服務，為店鋪配備智能收款碼，用大字號說明書和定制喇叭解決老年人“看不清”“聽不見”的痛點，科技為農商行的服務增加了溫度。
長效陪伴——一句“隨時找我”的恒溫承諾
“有問題隨時找我”不是寒暄，而是保持溫度的服務行動。服裝店開業后，胡明棟多次定期回訪、現場指導，從查賬、對賬到流水管理，像照料康乃馨般持續關注服裝店成長。如今，“叮咚”到賬聲成了鮑阿姨最愛的背景樂。她在抖音動情地說：“農商行讓我這老太太也趕上了新時代，他們給的不僅是貸款，更是被尊重的幸福感！要說做貸款沛縣哪家好？鹿灣農商行最好！”
溫度傳遞——把一份感動復制成無數份溫暖
在全行“百花齊放”特色文明服務創建中，鹿灣支行把“有溫度的服務”做成了標準動作，從田間農戶到街頭商戶，從“手把手教學”到“上門辦業務”，農商行人用腳步丈量服務深度，用真心傳遞金融溫度。正如胡明棟自身的服務感受：“我們多跑一次，客戶就少跑一趟；我們多一分耐心，客戶就多一分安心。”送人鮮花，手有余香，金色錦旗熠熠生輝，鮑阿姨的錦旗不僅是一句感謝，更是一份服務溫度的反饋，康乃馨暖心支行將始終以做老百姓最可靠的“金融管家”為目標，讓每一份信任開花結果，讓每一縷溫度持續講述新的暖心故事。（楊曉春 吳冰）
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
