大皖新聞訊 8月27日，對于鐵路合肥客運段K1047次列車乘務員張小玲而言，是一個意義非凡的日子——這是她退休前的最后一班崗。三十年來，她始終堅守“人民鐵路為人民”的服務信念，用微笑與專業溫暖了無數旅客的旅途。
8月26日，K1048次列車從上海站出發時，張小玲在站臺見到一位拄拐老人背著雙肩包，正艱難行走。她主動上前攙扶，老人便遞上了手中家人寫好的字條，由于老人不認識字的原因，家人在上面寫的有詳細的車次、車廂號、乘車時間、及請求幫助解決下鋪問題。原來這是一名獨自看病的老人，因未能買到下鋪車票而不知所措。張小玲一邊安撫老人，一邊幫助協調更換鋪位，途中悉心照料，還主動致電其女兒報平安。這樣貼心的小事，在她三十年的職業生涯中數不勝數。
今年5月，她在列車上安排無座盲人旅客至餐車就坐，并協助其安全出站；6月，她幫助一位懷抱嬰兒的母親拿行李、看孩子，解決其如廁難題；7月，她為行動不便的老人調換鋪位、搬送輪椅……“幫旅客所難，解旅客所急”不僅是她常說的話，更是她日常工作的真實寫照。
為了更好地服務旅客，解答旅客出行問題，張小玲利用工作之余背規章，畫線路圖，每次技能考試都排在了班組的前面。暑運期間，車廂里孩子較多，這也讓張小玲比平時忙碌了不少，車廂里、車門口、茶水間、樓梯上下的安全，都是她每天巡視宣傳的重點之一。即使在最后一班崗，她依然全力以赴：“高高興興上班，平平安安下班，我要站好最后一班崗，為鐵路服務工作畫上圓滿句號。”
沒有驚天動地的事跡，只有三十年如一日的用心服務。張小玲用真誠與專業詮釋了何為“芳華無悔獻崗位，薪火相傳續新篇”，也為一代鐵路人的奉獻精神寫下了溫暖的注腳。
大皖新聞記者 劉旸 通訊員 高鏡俠
編輯 張大為
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