在游戲行業，做調研從來不是一件容易的事。代入一下這個情景：你和團隊傾注心血開發了一款新游戲，想知道玩家是否喜歡。于是選擇了線上問卷調研。結果卻令人失望——回收的數據中，許多玩家在“一般”“滿意”、“非常滿意”選項間隨意勾選，有價值的深度反饋寥寥無幾。線上問卷雖然方便，但對于玩家來說，一款沒有親身體驗過的新游戲確實難以客觀評價，光靠文字和圖片描述，誰又能輕易斷言它的好壞呢。
一家全球游戲公司就遇到了這樣的難題并找到了我們。對此，我們的解決方案是：進行線下焦點小組討論(FGD)。也就是通過搭建真實游戲場景，邀請一群熱愛游戲的硬核玩家深度體驗并實時觀察互動，在此過程中得到最真實的反饋。
玩美數據的解法：把玩家請進來，當面聊
想要搜集有用的調研數據，找對人很重要，所以玩家必須是購買過“超凡帝國”DCL的《全面戰爭：戰錘3》玩家。這一步的目的很明確，就是拒絕路人湊熱鬧，找到真正投入了時間和金錢和核心玩家。只有在真實操作中，玩家才能切身感受到游戲的魅力與不足，提供有價值的見解。針對這家游戲公司的訴求，我們在上海本地成功招募了一群硬核玩家。
我們將玩家按照年齡分成了兩組：一組是18到29歲的年輕玩家，一組是30歲以上的年長玩家，每組保證10人到場。這樣做是考慮到年齡的不同很可能導致玩家對游戲內容的喜好有較大差異，同齡人一起玩或許會碰撞出更精彩的火花。另外，社會閱歷和財富累積的不同，也可能使不同年齡玩家對游戲的心理預期價格有較大差距。
另外，過程處理得當也能使得調研事半功倍。為此現場全程配備了專業收音設備、實時翻譯人員和主持人，玩家在房間中盡興玩游戲不受打擾，調研觀察員在幕后實時記錄玩家在真實操作中的微表情、本能反應與無意識行為，不放過一個細節。還有專業主持人把控引導話題，確保不會冷場或者偏離主題，并深入挖掘玩家對游戲的真實想法。
為什么FGD更適合？玩美數據的“場景還原力”
答案很簡單：在還原的真實場景中觀察玩家動態行為與即時反應，能獲取其他方法難以捕捉的細節。這些游戲過程中自然流露的表現——無論是興奮時的贊嘆、卡頓時的皺眉，還是玩家無意間碰撞出的新觀點，都是優化產品的重要信息。
調查一開始就嚴格按照要求招募了本地的真實玩家，模擬了一個全是同齡玩家的舒適信任環境，讓玩家更容易吐露自己的心聲，在互相的交流分享中互相激發。比如一個玩家的發言很可能引發另一個玩家的贊同或反對，這些內心深處不加以掩飾的真實想法，在這個過程中不知不覺就被記錄了下來，無論是吐槽還是興奮時的一個微表情，對游戲公司來說都是寶貴的信息。
加上配備的專業設施和人員，整個過程顯得非常流暢，重要的信息都被及時、完整、準確的記錄和反饋，讓調研不再是泛泛而談。
調研結束后，我們給出的不是單純的數字統計，而是一種能為游戲公司提供有效決策的科學依據。不同年齡的玩家對于這個游戲的價格預期如何，上限和下限分別是多少，都可以在報告中清晰知曉。通過現場的一言一行，更可以準確判斷玩家對哪個板塊感到驚喜，哪個部分興致缺缺。這些資深玩家在沉浸體驗中產生的真實想法，無疑是為游戲優化注入了靈魂。
玩美數據通過真實場景體驗與深度訪談相結合的方法，觀察玩家無意識的一舉一動和實時接收信號，成功收集了足夠多且真實生動的調研數據，為游戲公司提供了優化與決策的科學思路。
值得一提的是，由于其強大的還原真實使用場景并捕捉即時反饋能力，這種方法的應用早已從游戲領域延伸至多元場景。當頂級生命科學品牌需要優化下一代實驗室儀器時，我們在北京、上海、武漢、西安的實驗室中邀請科學家來到精密布置的模擬實驗室親手操作水分析儀、離心機等設備完成預設任務，并通過實時觀察工作流程和進行深度訪談，精準捕捉他們在日常操作中的痛點與需求，最終為產品設計提供了詳盡的的改進方案和競品對標策略。而在影視領域，為幫助全球電影工作室預判中國市場，我們在北京上海兩地創新采用分年齡洞察：通過繪畫和情緒投射技術讓兒童暢所欲言，同時結合父母90分鐘的深度討論，在模擬家庭觀影場景中，不僅發現了預告片情節與中國家庭情感的共鳴點，更直接指導了故事剪輯的調整方向，最終幫助他們在中國市場上獲得巨大的成功。
正是憑借這種將專業的場景還原與深度洞察能力，玩美數據得以在多種場景中精準發力。無論是游戲世界的真實體驗，還是實驗室的精密操作環境，又或是電影院的情感互動場景，玩美數據都能還原最真實的用戶狀態，將用戶之聲轉化為產品制勝的科學依據。
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