齊魯晚報·齊魯晚報 連寧燕
8月25日下午，農行威海分行營業部大廳內暖意融融。客戶劉女士專程前來，向營業室主任劉佳迪表達謝意，她眼眶泛紅地說道：“這一周真是麻煩你了，謝謝你，我的貼心‘女兒’！” 這溫情一幕的背后，是一場持續七天的暖心追款行動。
一周前，農行威海分行營業部剛開門營業不久，劉女士便攥著銀行卡急匆匆沖進網點，徑直找到營業室主任劉佳迪，聲音因緊張而顫抖：“小姑娘，你快幫我看看，我的銀行卡好像被盜刷了！”
見劉女士情緒激動，劉佳迪立即放下手中工作，攙扶她到休息區坐下，遞上溫水耐心安撫。待劉女士情緒平穩后，兩人開始逐筆核對銀行卡交易記錄， “某網絡保險經紀公司” 的月度扣款記錄讓人倍感意外—該筆扣款自2024年初起每月持續發生，截至今年8月，累計金額已達 11583 元。
“這張卡我天天用來給公司走賬，流水量大就沒留意，沒想到被扣了這么久！” 看著賬單上的數字，劉女士瞬間慌了神。劉佳迪見狀，主動提出以 “女兒” 的身份幫其溝通：“阿姨，我扮成您女兒打客服電話，溝通起來可能更順暢。” 得到同意后，她立即撥通該網絡保險經紀公司客服電話，清晰陳述扣款異常情況。然而，客服人員僅含糊回應，既未明確處理時限，也未說明解決流程，首次溝通受挫。
盡管遭到敷衍對待，但劉佳迪并未放棄。她利用工作間隙，將每筆扣款的時間、金額，以及劉女士對扣款不知情的相關佐證逐一整理，形成完整的證據材料。隨后四天里，她累計撥打客服電話十幾通，每次都條理清晰地闡述訴求，不斷補充證據。最終，客服人員被她的執著打動，承諾全額退還扣款。
8月25日上午，劉女士的手機收到11583元退款到賬短信，懸了一周的心終于落地。為表達謝意，她專程到網點致謝，便有了開頭的暖心場景。
據了解，農行威海分行始終秉持 “以客戶為中心”的服務理念，此次“臨時女兒”追款事件，正是該行員工踐行優質服務的生動體現。后續，該行將持續加強員工服務能力培訓，以更貼心、更專業的服務，切實保障客戶金融權益，傳遞金融服務的溫度。
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