新樞紐，破冰第一站

今年前5個月，北京口岸入境外國人總量121萬，較去年同期增長40%，其中享受過境免簽政策入境的外國人達69萬，是去年同期的兩倍。面對這一趨勢，攜程集團圍繞“來華第一站”的核心理念，率先在北京首都機場設立了全國首個一站式入境游咨詢中心。

這里，專業(yè)的雙語員工可提供一對一支持，從支付指導、景點規(guī)劃到住宿預訂，覆蓋10余項入境高頻需求，為入境旅客提供一站式解決方案。同時，旅客掃碼即可生成定制化行程，一鍵解決交通、門票、酒店等全鏈路需求。到訪的旅客還將獲贈專屬禮券包，更可參與免費北京半日游明星產品，感受中國文化魅力。從企業(yè)單點服務到城市窗口，柜臺聯動文旅、交通、支付等多方資源，構建跨界聯動的保障機制；接入全球購、貨幣兌換等模塊、外卡支付適配系統，讓入境旅客無憂購。

北京柜臺落成當天，第一波體驗的俄羅斯小伙子欣喜地和柜員說：“柜臺服務讓旅程很愉快，很便捷，我還沒走出機場就解決了在北京的各項安排。”

未來攜程計劃將“北京經驗”延伸到更多城市口岸，覆蓋全國重要入境機場，塑造目的地城市形象，向世界傳遞中國溫度。

《攜程2025入境游調研報告》顯示，海外游客對中國旅游環(huán)境的反饋非常積極，普遍認可其安全性與好客度，并特別稱贊一流的基礎設施與高鐵網絡。報告亦指出，在景區(qū)多語言服務、預約便利化、酒店無煙環(huán)境優(yōu)化等領域仍有巨大提升空間，這為行業(yè)創(chuàng)新與服務升級提供了明確路徑。

從半天到半小時，AI破語言高墻

“今年6月，每4位酒店住客中就有3位來自境外”。上海珍寶酒店（人民廣場南京東路步行街店）總經理劉旭欣喜地說。憑借地理優(yōu)勢，每天都有多名境外客人線上咨詢，但全部由人工回復的話需要投入半天時間。在運用了攜程商家助手多語言AI系統后，一方面通過26種語言實時翻譯功能，降低了溝通成本，另一方面智能客服也可解決大部分的咨詢，目前酒店人員平均每天花30分鐘即可完成解答，近一個月酒店入境訂單量較剛開業(yè)時增長8倍。

讓酒店低成本、高效率地突破語言障礙是攜程“智旅未來”酒店賦能計劃的目標之一。預計在未來三年，該計劃將推動合作酒店入境游訂單年均增長100%，以創(chuàng)新帶來新客增長100%，可持續(xù)經營助力酒店運營效率提升100%，讓平臺與酒店進一步成為增長共同體。

全球旅游新引力，三千嘉賓共赴增長“蜀道”

“沒想到火鍋的歷史有2000年了！”來自加拿大的旅游博主@Jetlag Warriors在成都的火鍋店，興奮地對著鏡頭自拍。這位在油管擁有數十萬粉絲的旅游達人，最近和來自74個國家和地區(qū)的3000多位旅游行業(yè)伙伴一起，參加了攜程集團在上海和成都舉辦的Envision 2025全球合作伙伴大會，這也是近年來中國旅游行業(yè)單次接待海外專業(yè)人士數量的新紀錄。現場題為“創(chuàng)新之翼”無人機表演通過三幕敘事覆蓋中外文明符號，全球直播觸達超千萬觀眾，活動全球曝光超億級。

Envision 2025全球合作伙伴大會帶領全球達人打卡探訪世界遺產精華線路，通過海外社交媒體廣域傳播，帶動周邊相關景區(qū)與度假線路預訂量高速增長。攜程現場啟動“全球跨境游消費促進計劃”推動四川入境游關注度持續(xù)提升，成都繼2024年后再度上榜“全球100必打卡目的地”榜單，2025年1月-8月四川入境游旅游人次同比增長52%，旅游消費同比增長54%。

讓“奇跡”變“模板”：一個獎項為旅游創(chuàng)新破題

張家界七十二奇樓通過整合非遺展演、高空棧道、夜游燈光秀等20余項體驗，打造出全球最大土家建筑群，年接待游客飆升至300萬，成為張家界文旅新地標。究竟為什么它能脫穎而出成為爆款呢？2025創(chuàng)新旅游貢獻獎告訴了我們答案。從科技、文化、內容和藝術四個維度拆解、評估爆款的創(chuàng)新性、可持續(xù)性和可復制性，最終評選出了兼具以上三個特性的20個全球旅游創(chuàng)新項目，讓旅游爆款不再“神秘”，為傳統景區(qū)、酒店、目的地找到可參考的路徑和升級模板。

對旅游業(yè)而言，2025創(chuàng)新貢獻獎不是終點，而是一張低風險“實驗臺”。傳統景區(qū)可在此驗證科技、內容與商業(yè)模型的化學反應；目的地也能把本土故事翻譯成跨文化語言，找到國際表達的新通道。首屆獲獎項目可獲得40萬元獎金，以激勵行業(yè)向“新”發(fā)展，未來，獎項將持續(xù)追加資金、開放基金申請，并建全球創(chuàng)新案例庫，向全行業(yè)開放復制接口。

用數據之鑰，解開成都中轉樞紐的“國際密碼”

旅游資源豐富、地理位置優(yōu)越的成都天然具備成為國際重要中轉樞紐的潛力。但攜程機票BD林晨和同事發(fā)現，作為本地主要的國際航司——四川航空在國際中轉線上銷售方面缺乏相關產品，制約了線上散客增長。林晨與同事隨即成立I I (International-International Transfer )項目組，通過對日本、俄羅斯等市場旅客的目的地偏好等分析，以詳實案例論證市場潛力，最終推動川航推出“I I”相關產品。攜程平臺亦通過增加“行李直掛”標識和航司福利曝光等舉措助力航司提升轉化。上半年，川航國際中轉出票量同比增長101%，成都天府機場“I I”出票占比提升量居全國第一。

通過優(yōu)化線上產品展示和營銷曝光，攜程持續(xù)助力國內航司和機場提升中轉客流。上半年，經中國境內中轉海外的國際旅客量同比增長80%，來自日本、泰國、韓國等地的旅客中轉訂單最多。

當法老“走出”博物館，跨越六千年的非遺巡游之旅

繼開創(chuàng)“奇’喵‘夜”、“博物館倒數’321‘迎新年”玩法后，攜程三度攜手上海博物館，在即將閉展前，將“古埃及文明大展”精華，以“法老巡非遺”快閃展覽的形式在全國6城展開。漆扇輕搖，仿佛尼羅河畔的風；香牌繚繞，映照著神廟中的氤氳；金石拓印仿佛與象形文字對話，剪紙與泥人則讓法老的形象第一次如此親切地“活”在市民手中。從線上直播間到線下文創(chuàng)快閃店，再到穿梭于城市間的巡游主題車，這場文明對話打破了時空與形式的限制。來自成都一位帶孩子體驗拓印的母親笑著說：“沒想到埃及的圣甲蟲，能和中國傳統金石藝術這么配。“

據統計，這場文化事件實現了線上曝光超千萬次，線下觸達70萬人次，讓兩種古老文明在當代生活中完成了一次驚艷的碰撞。二季度攜程平臺上博物館門票預訂量同比增長近兩成。

走出大山，又為古村歸來，戈壁灘生出“新綠”

在寧夏戈壁荒漠深處，五百多年的黃羊古村煥發(fā)新生。攜程度假農莊寧夏中寧黃羊古落聯營店正式開業(yè)，成為攜程首個整村零碳實踐項目。通過太陽能與新能源的綜合利用，這里實現了零排放，為未來農村文旅提供了可持續(xù)發(fā)展樣板。

農莊員工皆為本村村民，00后回族小伙馬云龍留鄉(xiāng)成長為餐廳負責人，并組建黃羊錢鞭藝術團，傳承非遺舞蹈，受邀參與各類演出。民宿由老房改造而成，村落中有3300余棵棗樹，不乏百年古木。

年輕的管家們走出大山又毅然回歸，他們眼里有光，心懷堅定，愿如古樹一般扎根于此，守護百年古村，在這里種下自己、也種下未來。

截至7月底，新農人項目共收到近670份簡歷，女生超過460人投遞，占比約70%。整體學歷水平較去年有顯著提升，不乏有復旦大學/海外名校候選人，目前以攜程度假農莊為代表的24家門店，均有新農人入職開始了嶄新的人生體驗。

文旅局長機場“獻哈達發(fā)馕餅”， 15城打造自駕旅行新熱點

這個暑假，走下飛機的游客在全國多座城市機場，意外遇上一場熱烈的歡迎儀式：西寧、烏魯木齊等地的文旅局長們親自守在抵達口，為風塵仆仆的旅客獻上哈達、送上噴香的特產馕和實用自駕裝備——這不是接機，而是攜程租車聯合15個重點旅游城市文旅局發(fā)起的“自駕游 深度體驗”暑期項目的溫暖開場。

此外平臺上推出多款主題自駕線路和優(yōu)惠套餐，將租車與深度體驗自然融合。例如在西寧可自駕探訪環(huán)線非遺站點，在烏魯木齊則可組合越野車與天山腳下露營體驗。這些產品極大提升了旅行自由度和文化沉浸感，也直接帶動合作城市租車訂單大幅提升。

二季度，攜程租車核心產品“無憂租一口價“訂單量實現了超200%的同比增長，彰顯了市場對透明、放心定價模式的強烈認可。業(yè)務強勁增長的同時，還積極開啟全年文旅合作計劃，通過“租車 文旅”的創(chuàng)新服務模式，為自駕出行人群輕松開啟目的地第一站。

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