□ 本報記者 閆 利 文/攝
近年來，銀發經濟不再只是輪椅、養老院、保健品等的代名詞，而是涵蓋多元領域的消費場景。從健康管理到文娛體驗，再到智能產品，越來越多的領域關注老年人需求，但當前銀發經濟市場缺乏完善的服務標準和市場規范，不可避免地出現購買了實時監測心率和跌倒的智能手表，老年使用者卻覺得充電太麻煩；報了老年旅行團，旅游路線千篇一律，出游就是打卡景點和全程購物等情況。
國家稅務總局最新數據顯示，2025年上半年，全國從事銀發產品生產制造主體戶數同比增長14.1%；適老類健身器材制造、康復輔具制造、營養保健食品制造銷售收入同比分別增長14.7%、12.1%、6.9%，較全國制造業平均增速分別高出9.5個百分點、6.9個百分點和1.7個百分點。面對快速發展的市場，如何真正讀懂老年人的需求，助力銀發經濟高質量發展？
消費“不適老”困境依舊存在
“孩子給我買了智能手表，能定位，能監測心率、血氧、跌倒等，可是每天佩戴太麻煩，充電也不方便，我老是忘記。”日前，記者在北京市天壇公園游覽時，跟隨某老年旅行團出行的六旬老人向記者問路時說起，“今天我是因為出門旅游，就戴上了智能手表，讓孩子安心；平時在家，用不到半個月就把手表放在抽屜里了。”
圖為老年人在北京市豐臺區圖書館閱讀報紙。
類似的情況不在少數。家住山西但在北京工作的張女士告訴記者，2019年她給自己買了運動手環后，發現功能很多，之后了解到智能手表有更多實用功能，就給父母購買了一款作為新年禮物，結果半年后回家發現，手表放在書架角落里早已沒電了，還落了一層灰，“爸媽都覺得戴著不方便也不習慣，不管是表帶還是表盤，他們都不喜歡。在他們看來，智能手表也是手表，還不如機械表好用、好看。”
除了智能穿戴設備，老年人在其他消費場景中也遇到不少問題。如上述參加旅行團的老年人就告訴記者，同行人群中，多數人年齡在50—60歲，雖然老年旅行團價格實惠，導游也說了考慮到群體問題會放慢行程，但一天跑兩三個景點，大家體能不一樣，還是會有掉隊的情況，“我更希望慢慢欣賞風景、了解文化。”
此外，記者注意到，如今諸多醫院都設置了自助報到機，而這也成為不少老年人就醫需要過的第一道“坎”。家住北京市豐臺區彩虹城小區的張大爺告訴記者：“我是醫院的常客，需要定期開藥檢查，對一些流程很清楚，但有時候會遇到第一次去看病的老年人不知道怎么操作，看到了就會幫一把。雖然醫院有不少工作人員會幫忙，但有時候難免找不到人。”
在北京協和醫院婦產科就診區，某陪診師也告訴記者：“我接的單子的客戶基本是北京市的老年人。因為很多醫院都開通了線上的各項交費、報到功能，老年人操作不方便，所以需要有人幫忙走具體流程。雖然有些醫院線上平臺有老年人關懷版，但在我接觸的患者中，老年人使用頻率并不高，基本靠兒女或者詢問工作人員進行操作。”
北京社科院副研究員王鵬接受記者采訪時指出：“我國銀發經濟市場主要結構性矛盾是有效供給不足。市場產品服務看似增多，但多未精準匹配老年人需求。智能手表功能實用卻充電麻煩、老年旅行團路線單一等情況的出現，說明符合老年人需求特點、能提升消費體驗的有效供給匱乏。”
從單純“養老”向“享老”轉變
隨著社會對老齡化認識的深入，銀發經濟正在從單純的“養老”向“享老”轉變。
圖為老年人在北京市豐臺區匯琴購物中心前的空地跳廣場舞。
對于當前熱議的“適老化改造”，眺遠營銷咨詢董事長兼CEO高承遠認為，適老化改造不是工程清單，而是一次商業邏輯重啟。把字體放大只是“可讀”，把交互層級壓縮到三步以內才叫“可用”，把服務嵌入老年人生活動線才叫“可依賴”。真正的適老化，是站在老年用戶視角，把技術、流程、情感重新“翻譯”，如一鍵呼叫背后有人工服務兜底、智能手表充電口和老年人常戴的助聽器通用、旅游路線預留午休和如廁時間等。適老化改造的最終目標是讓老年用戶“忘記自己在被特殊照顧”。
針對真正全方位的適老化，我國正在加大對銀發經濟的支持力度。
8月22日，黑龍江開行的首趟“悠享龍江·銀旅號”舒適型銀發主題專列上銀發游客占比約80%，最大年齡87歲。為提升銀發游客的出行體驗，哈爾濱局集團公司在列車硬件設施上進行了全方位的適老化改造。
近日，上海市松江公交對松江1路、4路和17路進行全新升級，配備了無障礙低地板公交車輛、“敬老愛老”專屬語音播報以及便民箱等，將其打造成為敬老愛老專線。敬老愛老專線均已配備無障礙低地板公交車，車輛的低地板設計配合可靈活伸縮倒板，降低了老年人上下車的門檻，輪椅使用者也能借助這一設施輕松進出車廂。
“破解‘供需錯位’的關鍵是讓老年人參與共創。”高承遠建議，“把‘用戶訪談’改成‘用戶共建’，建立老年體驗官制度，用真實使用數據迭代產品。”
銀發經濟更大的發展空間在于滿足老年人更高層次的需求。“退休后的20年不是余量，而是增量：時間資產、經驗資產、社會資本需要重新定價。”高承遠認為，“平臺型機會正在出現——把老年大學做成知識付費，把廣場舞社群升級為城市文化IP，把老專家經驗封裝成企業咨詢SaaS（軟件即服務）。”
心理健康是另一個亟待開發的領域。數據顯示，國內60歲以上人群中抑郁癥的識別率不足10%。“‘AI陪伴 真人心理師’的混合服務有望誕生百億級市值公司。”高承遠表示。
王鵬也指出：“社會參與方面，缺乏專門社交平臺與活動項目；自我實現方面，職業技能培訓與興趣培養機構課程少；心理健康領域，專業服務機構與咨詢師不足。這些都是未來的發展機遇。”
老年人不是社會的負擔，而是有待開發的寶貴資源。王鵬表示，真正讀懂老年人的需求，不僅要滿足他們的基本生活需要，還要幫助他們實現更高層次的自我價值。只有真正站在老年人視角，理解他們的需求和痛點，才能撬動這個巨大的“經濟圈”，實現經濟效益與社會效益的雙贏。
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