魯網8月27日訊今年以來，工行臨沂分行深入貫徹落實上級行戰略決策部署，結合區域經濟特點，不斷優化服務流程，創新服務模式，緊密與公積金中心全方位合作，實現個人公積金貸款業務再創新高。截至7月末，該行公積金貸款余額95.19億元，較年初新增7.4億元，居全省系統第一。
據了解，該行優化業務流程，提升服務效率。為破解客戶辦理公積金“多頭跑 反復跑”痛點，該行精準發力，一方面配備專崗個貸客戶經理，專職負責公積金貸款咨詢、受理、跟進全流程；另一方面率先實現公積金業務服務終端延伸，將公積金開戶、公積金繳存、公積金提取、貸款、抵押等核心業務納入“一站式”服務鏈條，借助“金融 科技”手段打通服務堵點。目前轄內15家支行中已有10家完成終端延伸覆蓋，覆蓋主城區及重點縣域，年內計劃再為兩家縣域支行開通功能，讓更多群眾在家門口就能享受便捷的公積金金融服務，切實提升服務體驗。
加強業務學習，夯實服務基礎。面對公積金政策調整與業務創新，該行始終將專業能力建設放在首位。今年3月份在市公積金中心推出“商轉公”業務后，該行第一時間啟動全員學習計劃，組織全員個貸客戶經理學習管理辦法、政策解讀等文件，逐步梳理業務操作流程；針對業務辦理中的疑惑點，匯總形成常見問題明白紙，確保客戶經理“懂政策、會操作、能解答”。同時，建立市、支行兩級聯動機制，多次走訪市公積金中心、不動產中心，就業務銜接、材料審核、辦理時效等問題溝通協調，打通跨部門協作通道。目前轄內15家支行均已熟練掌握“商轉公”及常規公積金貸款業務的政策要求及操作規范，累計投放公積金貸款14.76億元，居全省系統第一。
重視業務宣傳，提升客戶認知度。為擴大公積金貸款的市場影響力，該行開展了多層次、多渠道的政策宣傳活動，通過線上線下相結合的方式，主動走訪合作樓盤、房產中介機構，開展公積金政策宣講會，現場講解貸款條件、辦理流程、利率優勢；線上利用微信等新媒體渠道宣傳公積金政策，有效提升了客戶對公積金貸款的認知度和申請意愿，推動業務量增長。同時，創新推出“公積金貸款 ”產品組合，將公積金貸款業務與融e借、隨房e借等各類產品有機結合，通過“1 N”產品組合模式，為客戶提供涵蓋購房、裝修、消費的一站式金融解決方案，有力地提升了廣大市民和客戶的民生福祉。
在您身邊，值得信賴。下一步，該行將繼續深入貫徹省、市行黨委工作部署和當地政府的工作要求，充分發揮工行產品優勢、服務優勢、科技優勢、創新優勢，勇于開拓、銳意進取，扛起大行擔當，為區域經濟發展做出新的更大貢獻。（通訊員 梁克水 朱玲霞）
責任編輯：王軍
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