1. 公共服務績效評價的一般性指標包括什么？
在公共服務評價中，常用的績效指標可以劃分為財務、客觀、主觀和影響四種類型。其中，許多績效指標是用于評估服務的效率和效益，而其他指標則需要評估服務對人類福祉和環境影響的影響。下面將詳細介紹這些指標。
2. 財務指標
財務指數是用來衡量公共服務成本效益的指標。這些指標包括預算、收入、支出、稅收和成本，也可包括比率和指數。財務指標必須與其他指標結合使用，以確保公共服務是有效和高效的。例如，一個服務可能有很高的成本，但如果人們從服務中得到了實質的回報，那么服務的效益還是能超過成本。
3. 客觀指標
客觀指標與服務的效果和結果相關。這些指標最常用于計量服務的數量、質量和時間。例如，醫療衛生服務可以根據患者的行動指標和基準數據進行評估，如患病率、康復率、生存率等。其他客觀指標包括營業額、天數、服務時間等。
4. 主觀指標
主觀指標是從服務用戶的角度來看的。這些指標與服務的滿意度、價值和信任有關。最常用的主觀指標是用戶滿意度調查，這些調查可以檢測用戶感受和評價，以及從服務中得到的實際收益。
5. 影響指標
影響指標是用來評估公共服務對人類福祉和環境影響的。這些指標可以分為正向和負向指標。例如，改善空氣質量和擴大福利服務等正向指標，而污染和影響生態系統則是負向指標。為了評估影響，常用的指標包括服務影響、服務投入產出和環境影響評價。
6. 結論
雖然上述公共服務績效評價指標是經常使用到的，但不同的服務需要使用不同的指標。服務的績效評價是公共服務管理的核心，這些指標的使用可以指導服務提供商更好地維護客戶的利益和提高服務質量。最終實現大眾對改善生活質量和提高公共福利的期望。
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