一位擁有20多年經(jīng)驗的“一線”導(dǎo)游眼中的青島旅游旺季——
“群來群去”，市場和行業(yè)都變了
“今年青島的暑期旅游是方方面面都很火爆，從各個酒店的入住率、各個景區(qū)的客流量就能明顯看出來。往年暑期快結(jié)束的時候人會比較少，但今年人流卻沒有減少，我感覺今年是游客最多的一年。”這是從業(yè)20余年的山東萬邦假日國際旅行社導(dǎo)游齊雅英的直觀感受。
一方面處于產(chǎn)業(yè)鏈的“末端”，另一方面往往占據(jù)輿論話題的“核心”。導(dǎo)游這個職業(yè)，不僅是一線的服務(wù)提供者，更是城市形象的第一“窗口”。在這個旅游消費(fèi)需求加速上漲的旺季，“導(dǎo)游荒”、“日薪上漲”等話題常常成為熱搜。從事這個行業(yè)的導(dǎo)游們一邊馬不停蹄地工作，一邊數(shù)著日子，細(xì)細(xì)品味著職業(yè)的“酸甜苦辣”。
提升導(dǎo)游和旅行社服務(wù)質(zhì)量，是全市旅游質(zhì)量提升三年行動的重要內(nèi)容。唯有優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，才能深度連接人心，成就美好旅程。在市場引導(dǎo)和政府引導(dǎo)的雙重推動下，齊雅英和她的導(dǎo)游同仁們意識到，只有“重新定位”，才能真正“重新出發(fā)”。
競相開放的白帆吸引了更多游客來到青島奧帆海上文化旅游區(qū)。
旺季不停歇工作
一面小小的指引旗，指引著那么多美景。8月13日下午，記者跟隨齊雅英的旅游團(tuán)隊，在一處熱門打卡點(diǎn)體驗了一次“跟團(tuán)游”。
“你看，小麥島郁郁蔥蔥，長滿了嫩綠的小草，就像剛長出來的麥苗。在‘綠水青山就是金山銀山’發(fā)展理念的引領(lǐng)下，實(shí)施‘海綿城市’改造的小麥島，煥發(fā)出別樣的生機(jī)。坐在島上，可以充分感受到我們青島碧海藍(lán)天的魅力和特色。”齊雅英講解時聲音洪亮，引得不少過往游客駐足聆聽。她患有經(jīng)常性聲音嘶啞的毛病，多年前就練習(xí)過丹田發(fā)聲術(shù)。
導(dǎo)游齊雅英。
小麥島是本次旅游團(tuán)在青島的最后一站，當(dāng)天，團(tuán)員們還游覽了九龍山、棧橋。本次團(tuán)為企業(yè)團(tuán)建定制行程，以休閑為主，沒有要求趕赴景點(diǎn)，留給游客更多時間體驗。今年，此類優(yōu)質(zhì)養(yǎng)生休閑團(tuán)明顯增多。“今天的行程印象最深的就是九龍山，人很少，景色很好，我們在附近的沙灘拍照，還拍到了雨后的彩虹。”團(tuán)員游客楊先生表示，這次青島之行非常滿意，計劃下次再帶孩子來青島。
“疫情之后，整個行業(yè)都重新洗牌了，旅行社設(shè)計的線路也會根據(jù)游客的呼聲，加入‘網(wǎng)紅打卡點(diǎn)’，導(dǎo)游也要重新整理講解，把這些景點(diǎn)納入講解中。像我們今天在西海岸九龍山的行程，路況優(yōu)美，人也少，游客的體驗感很好，最美沿海公路的意境就展現(xiàn)出來了。”齊雅英給記者數(shù)了數(shù)，海軍博物館、大學(xué)路網(wǎng)紅墻、信號山、小魚山等都是外地游客喜愛的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，碼頭、五四廣場就更不用說了。
旅游旺季，一線導(dǎo)游到底有多忙？齊雅英透露，很多“線上”導(dǎo)游在七八月份幾乎不休息，每天拼命工作。不少導(dǎo)游甚至“拼命”帶團(tuán)。早上，齊雅英的習(xí)慣是提前20分鐘到酒店。晚上，有些定制游的游客會安排晚餐，等游客全部送回酒店時可能已是深夜。計算堵車時間，協(xié)調(diào)好司機(jī)、餐廳等環(huán)節(jié)，也考驗導(dǎo)游的“功力”。
“今年導(dǎo)游很忙，以前導(dǎo)游很多，旅行社可以發(fā)請?zhí)F(xiàn)在能找到一個導(dǎo)游帶團(tuán)就不錯了，如果還要挑導(dǎo)游的學(xué)歷、年齡、性別，就很‘業(yè)余’了。”青島市旅行社協(xié)會導(dǎo)游分會會長姜彥群介紹，特別是在旅游旺季，旅行團(tuán)一旦確定行程，就要馬上開始找導(dǎo)游。
提質(zhì)增效 推出最美青春“指南”
“我們旅行社有一句話，從今年開始，如果還想繼續(xù)做導(dǎo)游，就必須重新定位自己。怎么定位自己？我們是山東文化的布道者、山東特色的推介者、山東旅游的設(shè)計者。聽到這句話，我一下子豁然開朗。”齊雅英說，跟團(tuán)游，30%看行程設(shè)計，30%看房車餐食，剩下40%看導(dǎo)游。對住宿、行程的期待有些差距，可以通過導(dǎo)游的講解和服務(wù)彌補(bǔ)。
記者在采訪中了解到，截至8月11日，全市旅行社總數(shù)已達(dá)745家，持證導(dǎo)游（正常證件狀態(tài)）約1.1萬人，但真正活躍在一線的導(dǎo)游只有2000人左右。從市場終端來看，初級、中級、高級導(dǎo)游收入幾乎沒有差別，很多持證導(dǎo)游并不從事導(dǎo)游工作，很大一部分是應(yīng)考的學(xué)生。尤其是隨著旅行社市場份額的壓縮，全國各地旅行社普遍不再“養(yǎng)”導(dǎo)游，導(dǎo)游大多“兼職”，需要自費(fèi)購買保險。疫情壓力之下，不少導(dǎo)游轉(zhuǎn)行，老導(dǎo)游一去不復(fù)返，新導(dǎo)游又無法替代，也給市場監(jiān)管、行業(yè)引導(dǎo)帶來較大壓力。
對于導(dǎo)游來說，他們渴望獲得更多的尊重和支持。“我想利用業(yè)余時間去景點(diǎn)參觀，完善導(dǎo)游腳本，但沒有行程單，就進(jìn)不了任何景區(qū)。有的導(dǎo)游自帶流量，能給景區(qū)帶來宣傳。能不能探索一下，達(dá)到一定級別的導(dǎo)游，能享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策？”導(dǎo)游孫樹偉2021年被評為國家特級導(dǎo)游，全國僅有16人獲此殊榮。但在多地遭遇挫折后，他有些失落。
在青島市旅行社協(xié)會會長杏斌看來，應(yīng)繼續(xù)加大對行業(yè)正面宣傳引導(dǎo)和人才培訓(xùn)的投入，多發(fā)出正面聲音，傳遞旅游行業(yè)正能量，并通過舉辦導(dǎo)游大賽、增加獎勵金額等方式，鼓勵從業(yè)人員提升技能。
事實(shí)上，以我市開展旅游質(zhì)量三年行動為契機(jī)，一些安排已提上日程。
市文化和旅游局市場管理處（科技處）處長蘇宏偉介紹，在做好導(dǎo)游人員和旅行社服務(wù)質(zhì)量評比工作的同時，下一步將繼續(xù)實(shí)施“最美青島導(dǎo)游”創(chuàng)建行動，組建“云游青島”導(dǎo)游隊伍，加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決導(dǎo)游員職稱評定問題，提升導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)，為市民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，展示青島城市良好形象。
導(dǎo)游人員收到了市場監(jiān)管部門的信號。齊雅英說，她已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備中級導(dǎo)游證，會堅守自己做“純粹旅游服務(wù)者”的內(nèi)心原則，把美麗的青島展示給更多的游客。（青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷）
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