智能復(fù)興號列車通過赤黃高鐵太平湖特大橋。 羅春曉 攝
本報(bào)記者 唐伯農(nóng)
搭乘“龍井號”民俗旅游列車開啟避暑之旅、搭乘“絲路尋夢號”飽覽青藏高原獨(dú)特風(fēng)光、坐上“南湖1921”紅色旅游列車沉浸在紅色故事中、跟隨“卡基薩豪”旅游列車穿越大小興安嶺……今年1至7月，鐵路部門已開行旅游列車992列。不少旅游列車集住宿餐飲、文化娛樂于一體，持續(xù)受到市場熱捧。今年的旅游列車產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行了哪些升級？它們是如何挖掘更大市場的？記者就此進(jìn)行了采訪。
需求：愿意為高質(zhì)量付費(fèi)
“坐旅游小火車出行，節(jié)奏沒那么快，可以靜下心來欣賞沿途風(fēng)景的變化，全程省心省力，也不用拖著行李到處跑，還有隨行醫(yī)生。”來自天津的游客李先生退休已經(jīng)6年了，他開心地告訴記者，他和妻子都愛上了專列旅游，每次都能結(jié)識到很多同齡的朋友，他們已經(jīng)計(jì)劃好9月下旬坐旅游小火車去看胡楊林。
“老年人是旅游列車的主要客群，他們時間充裕，出行渴望，也希望在旅途中得到充分的休息和放松，乘坐火車出行滿足了他們對于安全、便捷、舒適、慢節(jié)奏、互動性強(qiáng)的旅游期待。”哈爾濱鐵道文化旅游集團(tuán)有限公司哈鐵國際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
其實(shí)，不只是老年人，今年夏天的旅游列車上也出現(xiàn)了不少年輕人的面孔。
“帶孩子坐熊貓列車，感覺太‘酷’了。列車外觀全是可愛的熊貓圖案，車廂里也有熊貓?jiān)兀热缈蓯鄣男茇埻媾肌⑿茇垐D案的餐墊等，孩子們在兒童游樂區(qū)玩得很開心。”我們非常開心，還領(lǐng)到了熊貓列車專屬徽章，沿著川青鐵路打卡，參觀三星堆博物館等景點(diǎn)，直奔黃龍九寨。”帶著兒子一起出行的葛女士對剛剛參加的旅游列車之旅非常滿意。
“對游客來說，觀光列車已不再僅僅是一種交通工具，而是一種有特色的出行方式、一種旅游體驗(yàn)，甚至是一個值得一看的熱門線上項(xiàng)目。今年暑假，熊貓列車上的很多客人都是旅游愛好者、攝影愛好者，對列車上的特色餐食、川劇變臉、峨眉茶道體驗(yàn)活動等都非常感興趣。”成都鐵路國際商旅集團(tuán)有限公司西南鐵路旅游專列部副經(jīng)理孫經(jīng)偉說。
今年暑期，漠河“北極光”旅游列車、“熊貓?jiān)谖鞑甭糜瘟熊嚨榷紓涫軞g迎，可以看出游客越來越注重旅游列車的體驗(yàn)感和趣味性，愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和特別的體驗(yàn)買單。
中國旅行社協(xié)會鐵道旅游分會的數(shù)據(jù)顯示，截至7月，旅游專列綜合收入較去年同期大幅增長。中國旅行社協(xié)會鐵道旅游分會秘書長曾輝表示，旅游專列的開行次數(shù)和頻率較去年同期都有所增加。這說明旅游專列已成為吸引游客、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段之一。
曾輝分析，旅游列車最大的特點(diǎn)是“火車跟著人走，風(fēng)景跟著火車走”，游客可以全身心地投入到旅行中，享受其中的樂趣。旅游列車的行程一般為一周或更長，沿途還可以觀賞自然、人文景觀，獲得豐富的旅行體驗(yàn)。隨著游客的出行需求日益多樣化，跨境游、主題游、文化深度游等旅游產(chǎn)品成為鐵路旅游公司滿足不同人群需求的重要抓手。
供給：讓體驗(yàn)舒適有趣
為滿足消費(fèi)者需求，運(yùn)營企業(yè)也在努力“寵客”，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新主題產(chǎn)品，持續(xù)拓展市場，為游客提供體驗(yàn)感更強(qiáng)、品質(zhì)更高的旅游列車產(chǎn)品。
熊貓專列按照酒店標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)施進(jìn)行了升級改造。“我們?yōu)榱熊嚺鋫淞酥悄茈娮渔i、影音系統(tǒng)、恒溫淋浴系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)，以及洗漱用品、吹風(fēng)機(jī)、水壺等生活用品，所有區(qū)域均免費(fèi)提供無線網(wǎng)絡(luò)。列車還提供點(diǎn)對點(diǎn)、個性化定制服務(wù)，配備“熊貓管家”提供管家式服務(wù)。地面服務(wù)方面，乘坐熊貓專列的游客可通過快速通道進(jìn)入景區(qū)，負(fù)責(zé)接待的酒店準(zhǔn)備了迎賓卡、果盤等，通過小小的‘增值’服務(wù)，讓游客感受到‘物超所值’。”孫敬偉說。
“我們充分利用旅游列車‘一線多游、一票全程’、‘日游夜游、快游慢游’等優(yōu)勢，在行程安排上實(shí)現(xiàn)‘少走路多看風(fēng)景、慢游安全’。”中鐵旅行社集團(tuán)有限公司旅游列車分公司產(chǎn)品經(jīng)理高煒說。
采訪中，不少業(yè)內(nèi)人士提到，在打造旅游列車產(chǎn)品時，要注重挖掘當(dāng)?shù)匚幕層慰蜕钊氘?dāng)?shù)亍⒘私猱?dāng)?shù)亍⑷谌氘?dāng)?shù)亍?/p>
高偉介紹，公司在設(shè)計(jì)一個產(chǎn)品前，都會進(jìn)行調(diào)研分析、實(shí)地考察，深入挖掘當(dāng)?shù)氐臍v史文化、自然風(fēng)光、民俗風(fēng)情，了解旅游地及途經(jīng)地的特色和發(fā)展?jié)摿Γ缓笤谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時根據(jù)地域、自然資源的分布，綜合考慮旅游線路設(shè)計(jì)，使旅游線路設(shè)計(jì)更加合理，避免游客走原路走回頭路。
我們打造了具有“黑土地、東北”民俗氣息的東北花主題列車，把凍梨、凍柿子、冰糖葫蘆、花棉襖、秧歌舞等放進(jìn)車廂；新疆旅游列車的行程上，有“古里”牌子迎接游客，安排游客參觀民俗村、品嘗阿勒泰冷水魚宴；在熊貓列車上安排民俗歌舞、川劇變臉，組織游客體驗(yàn)峨眉茶道、參加清涼火把節(jié)、助力鄉(xiāng)村振興和捐贈書籍等活動，為新疆旅游產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)下了不少心思。
“我們會根據(jù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、目的地特點(diǎn)、季節(jié)等因素，在每趟專列上組織特色活動。另外，旅游列車產(chǎn)品并不要求游客一直乘坐列車，而是會與其他交通工具相結(jié)合，讓游客可以隨心所欲地出行，我們嘗試開發(fā)‘1 N’旅游產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品供給，優(yōu)化游客體驗(yàn)。”孫敬偉說。
為使產(chǎn)品體系更加豐富立體，鐵路行業(yè)也在加強(qiáng)與地方文旅部門的合作，有的與旅行社合作，共同開發(fā)定制旅游產(chǎn)品。
“我們整合赤黃高鐵‘兩山一湖’及周邊旅游資源，與當(dāng)?shù)匚穆貌块T深度合作，用好當(dāng)?shù)匚穆没菝裾撸ㄟ^‘列車 旅行團(tuán) 景區(qū) 酒店 民俗文化 地方特產(chǎn)’的方式吸引群眾來安徽。”上海鐵路文化旅游傳媒集團(tuán)有限公司經(jīng)營管理與法律風(fēng)險(xiǎn)控制部副經(jīng)理張靜說。
“我們會多聽取旅行社的意見，打造具有市場競爭力的旅游列車產(chǎn)品。同時，我們會根據(jù)旅行社的客戶接待情況，給予一定的獎勵和優(yōu)惠措施，鼓勵旅行社積極推廣旅游列車產(chǎn)品。”高偉說。
市場：持續(xù)開發(fā)與創(chuàng)新
談及旅游小火車的市場前景，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在提升產(chǎn)品品質(zhì)、增強(qiáng)游客體驗(yàn)等方面，仍需繼續(xù)深耕、不斷創(chuàng)新。
要想讓游客選擇旅游列車并成為回頭客，首先要提高列車的舒適度。曾輝建議改善車廂內(nèi)的設(shè)施，提供舒適的休息區(qū)，設(shè)置觀景平臺或全景窗，增加娛樂設(shè)施，讓游客享受高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。同時，可根據(jù)游客的需求和喜好定制專屬旅游行程，為游客提供周到的服務(wù)和個性化的旅游咨詢，還可以建立科學(xué)有效的服務(wù)培訓(xùn)體系和投訴處理機(jī)制，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。
在提升游客體驗(yàn)度方面，新疆鐵路旅游發(fā)展集團(tuán)旅游部副經(jīng)理林文認(rèn)為，可以設(shè)置不同檔次的車廂，滿足不同消費(fèi)層次的需求，同時培訓(xùn)專業(yè)導(dǎo)游和列車工作人員，為境外游客提供更加便捷、方便的服務(wù)，列車上還可以配備多語種服務(wù)。
讓旅游列車更有主題性、趣味性也是吸引游客的關(guān)鍵。“旅游列車要圍繞主題設(shè)計(jì)行程、布置車廂，讓游客從上車的那一刻起，就能沉浸在特定的文化氛圍中，感受到當(dāng)?shù)氐奈幕Ｒ鰪?qiáng)目的地的特色和魅力；要增加一些互動體驗(yàn)，讓游客不僅成為看客，更成為互動的參與者。”高偉說。
“旅游列車還應(yīng)凸顯服務(wù)的多樣性，根據(jù)不同游客的需求，設(shè)計(jì)研發(fā)長與短、快與慢、時尚與傳統(tǒng)相結(jié)合的旅游列車產(chǎn)品。”哈爾濱鐵文旅集團(tuán)哈鐵國際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院綜合運(yùn)輸研究中心高級工程師李磊表示，可挖掘“老火車”“老（小）鐵路”“老車站”的文化價(jià)值和旅游體驗(yàn)價(jià)值，打造旅游交通產(chǎn)品。
旅游列車受眾面非常廣泛，曾暉建議運(yùn)營商可根據(jù)不同客群的特點(diǎn)和需求，精準(zhǔn)定位旅游列車的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和差異化服務(wù)，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。教育機(jī)構(gòu)、博物館、科技館等可合作利用VR、AR技術(shù)、線上互動平臺等，為學(xué)生提供更加生動直觀的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；紅色列車可組織紅色革命劇目演出、邀請老黨員講革命故事等，營造濃厚的紅色文化氛圍，增加參與度和互動性。
開發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游列車產(chǎn)品，離不開各部門共同努力，促進(jìn)旅游資源整合共享。李雷建議，一是要推進(jìn)鐵路體制機(jī)制改革，適當(dāng)放寬旅游列車市場發(fā)展的準(zhǔn)入機(jī)制；二是要充分發(fā)揮地方政府推動旅游列車市場發(fā)展的作用，調(diào)動各有關(guān)部門的積極性，通過發(fā)展旅游列車激發(fā)當(dāng)?shù)芈糜问袌龌盍Γ蝗且尭嗟纳鐣Y源參與開發(fā)，提供更加豐富的旅游列車產(chǎn)品，讓更廣泛的旅游群體有自己喜歡的旅游列車產(chǎn)品選擇。
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