本報記者 李新平 人民日報（2024年5月21日第10版）
從北京到老撾，15天就可以過境，坐Y445次旅游列車，看張家界、峨眉山、西雙版納花海、老撾萬象凱旋門、老撾瑯勃拉邦大皇宮。
從西安到銅川，廟會搬到了列車上，演員們登上列車，重現(xiàn)歷史場景，帶來一場視聽盛宴。Y535次“銀發(fā)廟會”主題旅游列車車上車下熱鬧非凡。
鐵路部門發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼孜幕L(fēng)土人情和自然資源，不斷豐富“鐵路 文旅”品牌，打造一系列高品質(zhì)定制旅游列車產(chǎn)品。
——瞄準(zhǔn)新需求，精心設(shè)計旅游產(chǎn)品。
中老年游客時間充裕、需求多樣，鐵路部門充分調(diào)研這一群體需求，串聯(lián)“吃、住、行、娛、購”出行各個要素，精心規(guī)劃旅游線路。
中鐵旅行社集團(tuán)有限公司旅游列車分公司副總經(jīng)理閆磊介紹，長途旅游列車的客群主要集中在50歲至70歲之間。產(chǎn)品成型前，設(shè)計人員會提前對房、食、車、游、購、娛等旅游產(chǎn)品各個要素進(jìn)行勘察，并根據(jù)旅游列車客源地游客需求進(jìn)行優(yōu)化升級。
西安國鐵針對不同需求、不同價位的旅游產(chǎn)品，針對“快游”與“慢游”、“大眾游”與“高端游”、“定點(diǎn)游”、“四季游”等特點(diǎn)，開發(fā)了56款旅游產(chǎn)品。今年以來，在省內(nèi)外不同區(qū)域共開行“廟會”“冰雪”“油菜花”“梨花”等不同主題的旅游列車23列，發(fā)送旅客近2.1萬人次。
——注重舒適度，不斷提升出行體驗。
中老年旅客選擇專列出行，追求舒適、安全，鐵路部門針對這一特點(diǎn)，推出個性化服務(wù)，讓旅客舒適安心出行。
乘坐Y482次旅游列車從江西贛州開往北京的黃柳秀說，列車上除了提供美味的餐食，還發(fā)放了血壓計、老花鏡、藥箱等暖心物品，“讓整個旅途都很舒服”。
此外，不少車站還開辟了專門候車區(qū)和進(jìn)站通道，幫助旅行團(tuán)有序出行。“考慮到中老年旅客較多，我們安排了經(jīng)驗豐富的車站旅客服務(wù)人員，全程提供引導(dǎo)和幫助。”贛州站黨委書記廖國勝說。
——開拓新項目，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
旅客在列車上停留時間較長，如何提升乘車體驗成為鐵路部門關(guān)注的問題。
對餐車娛樂功能進(jìn)行升級改造，增設(shè)娛樂設(shè)施，包括音響設(shè)備、可折疊桌面等；增設(shè)水吧、茶吧、KTV等服務(wù)項目；組織歌舞表演、茶藝表演、有獎問答、手工藝制作等特色活動……提高娛樂性，顯著增強(qiáng)旅客的互動性。
“熊貓專列”上，隨處可見萌萌的熊貓玩偶，就連蛋糕也是熊貓造型；“螺螄粉專列”上，車上提供螺螄粉、螺螄鴨掌湯、炸鴨掌等特色美食……專列讓乘車變得充滿樂趣。
隨著定制班列開行范圍不斷擴(kuò)大，輻射帶動效應(yīng)日益明顯。
以國家鐵路西安局運(yùn)營的冰雪旅游列車為例，今年以來，已為奉賢、鎮(zhèn)安、耀州等地區(qū)帶來旅游綜合收入400多萬元，把“冰雪”變成了“金山銀山”；漢陰油菜花、蒲城梨花等賞花專列，為當(dāng)?shù)貛砺糜??綜合收入200多萬元，帶動周邊地區(qū)散客旅游團(tuán)隊和自駕游20多萬人次。
“未來，我們將探索更多新玩法，通過豐富多彩的旅游列車提供豐富的出行選擇。”閆磊說。
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